Sözlerimizin iletişim için bir araç olduğu herkes tarafından bilinmektedir. Fakat etkileşimin diğer yolları hakkında ne biliyoruz? Sözsüz iletişim, bir kişi hakkında söylemek istediğinden daha fazlasını öğrenebileceğiniz etkili iletişimin sırrıdır. Ama önce ilk şeyler.
İletişim türleri
"İletişim" kelimesi İngilizce'den "ortak", "herkes tarafından paylaşılıyor" olarak çevrilir. Yani, bu karşılıklı anlayış iletişim sürecinde bulundu.
Başlıca iletişim türleri, özellikleri
- Veri aktarımında kullanılan araçlara bağlı olarak:
- kişilerarası - katılımcılar arasında doğrudan konuşma;
- teknik - bilgi teknolojisi, uygulama veya programların kullanımı (sosyal ağlar, Viber, Telegram).
- Forma bağlı olarak:
- sözlü - sözlü iletişim;
- sözsüz - beden dili.
- Kanallara bağlı olarak:
- resmi - çizelgelerde, duyurularda, resmi düzenlemelerde ve diğer belgelerde düzenli bilgi akışı;
- gayri resmi - bilgilerin söylentiler yoluyla dağıtılması.
- Yön: (profesyonel alan, yönetim):
- azalan - yönetimden astlara gönderilen bilgiler;
- artan - tam tersi.
- Performansa göre:
- etkili - üretken konuşma;
- etkisiz - etkisiz iletişim.
Sözlü iletişim nedir?
Sözlü iletişim, sözlü bir iletişim şeklidir, dili kullanarak bilgi aktarma yöntemidir.
Aşağıdaki işlevleri yerine getirir:
- İletişimsel - doğrudan diyalog, düşünce alışverişi;
- Temyiz - bir kişi üzerinde kelimelerle etkisi;
- Etkileyici - duyguların dil yoluyla aktarımı, duyguların ifadesi;
- Faticheskaya - yerleşik normlar içinde sosyal bağların kurulması. Kibarlık ve diğer kültür tezahürü biçimlerini içeren bu görgü kuralları;
- Birikmeli - birikme, koruma, bilgi aktarımı;
- Estetik - düşünceleri yazarın bireyselliğini göz önünde bulundurarak farklı tarzlarda, özgün formlarda ifade edebilme.
Sözlü iletişimin özellikleri ve biçimleri
İnsan konuşma biçimlerini psikolojik açıdan ele alırsak, ikisi de vardır - içsel ve dışsal. Birincisi içimizde gerçekleşen sonsuz bir zihinsel süreçtir. İç konuşma kendinizle konuşmak gibi, bilinçaltımızın kontrol edilemeyen bir monologudur.
Konuşmanın görünümü söylediğimiz veya kaydettiğimiz şeydir. İki konuşma şekli vardır: sözlü (diyalog, monolog) ve yazılı. Her birinin kendi psikolojik özelliği var.
Sözlü konuşmanın özelliği, yalnızca vücut hareketleri ve işaretler yardımıyla iletişim kuran hayvanlar hakkında söylenemeyen insanlara özgü olmasıdır. Bunu uygulamak için dilin hakim olmanız gerekir. Kelimeler - konuşmanın ana bileşeni. Onların yardımıyla düşüncelerimizi iletiriz, herhangi bir mesajı sözsüz bir işaret sistemi ile söyleriz. Örneğin, bir trafik ışığının yeşil renginin anlamı “seyahate izin verilir” ifadesiyle ifade edilebilir.
Sözlü iletişim karmaşık ve çok boyutlu bir yapıya sahiptir ve farklı stillerde kendilerini gösterir:
- Edebi - sanatsal çalışmalar;
- Konuşulan - günlük yaşamda iletişim;
- Kamusal - medya materyalleri;
- Bilimsel - ders kitabı materyallerinin metni;
- Resmi iş - belgelerin dili, iş iletişimi;
- Epistolary (pratik olarak kullanılmaz) - mektup yazma stili;
- Günah çıkarma - dini vaaz
Sözsüz iletişim nedir?
Sözel olmayan iletişim, dil araçlarını kullanmadan bilgilerin aktarılmasıdır. Bu yönteme beden dili denir, çünkü mesaj gönderme aracıdır.
Her biri belirli bir bilim dalını inceleyen birkaç sözlü olmayan iletişim türü vardır:
- Kinesika - duruşlar, jestler, yüz ifadeleri. Fizyolojik hareketlerimiz kelimelerden daha fazlasını söyleyebilir ve konuşma ile neler yapılamayacağını ifade edebilir.
- Dokunsal davranış - konuşma sırasında konuşmacıya dokunmak. Bazı insanlar bir diyalog sırasında başkalarına dokunma alışkanlığına sahipken, bazıları bunu yaparken nefret eder. Dokunsal davranış, profesyonel, arkadaş canlısı, törensel veya aşk olabilir. Her kültürün kendi dokunsal gelenekleri veya alışkanlıkları vardır.
- Duyusal - kokuların, tatların, seslerin ve renklerin algılanmasının yanı sıra iletişimciden gelen "sıcak" veya "soğuk" hissi. Bu faktörlerin yardımıyla muhatap hakkında bir görüş, bütünsel imajını oluşturur.
- Proksemikler - mekansal ilişkiler, yani ilişkilerin mekana ve mesafeye bağımlılığı.
Chronemics - zaman süreçlerine insan müdahalesi (zaman değerlendirmesi, çerçevenin tanımı). - Paraverbal spectrum - ritim, tempo, tonlama, ses tınısı, konuşmanın bireysel özellikleri.
Bu sözel olmayan iletişim, kendini ifade etmeyi teşvik eder, birini kendini, kendini, karakterini ve diğerlerinin özelliklerini bilmesi için motive eder.
Sözsüz iletişimin rolü
Araştırmalar bir kişinin günde yaklaşık 30.000 kelime konuştuğunu göstermiştir. Ancak muhatap ile ilgili bilgilerin% 60'ından fazlası, onlar aracılığıyla değil, dilsel konuşmaya eşlik eden ya da onu destekleyen sözel olmayan etkileşim yöntemleriyle öğreniyoruz.
Sözsüz iletişim araçları, karmaşık bir rol gerçekleştirir:
- psikolojik bir portre çizme;
- belirli bir görüntünün veya görüntünün oluşturulması;
- görüş, inanç beyanı;
- Gelişimin erken döneminde çocuğun kişiliğinin oluşumu;
- konuşma anında kişinin devletinin tanımı.
Durumdan bağımsız olarak beden dilini kastediyoruz. Onsuz, tam teşekküllü çok boyutlu bir mesaj oluşturamayız.
Genel olarak sözel olmayan sinyallerin rolü, farklı durumlarda insanlar arasındaki iletişimi düzenlemektir (günlük görüşmeler, iş görüşmeleri, tarafsız görüşme). Muhataptan gelen sinyalleri tanımayı öğrenirseniz, çatışmayı önleyebilir, sosyal ilişkiler kurabilir, kişisel gelişim sağlayabilirsiniz.
Sözel ve sözel olmayan iletişim, etkili iletişimin iki kanadını oluşturur. "Etkili" ne demek, okumaya devam eder.
Etkili iletişim nedir?
Etkili iletişim muhataplarını duyma yeteneğine dayanan bir iletişim modelidir. Bir kişinin psikolojik durumunu hissederek içsel durumunu anlarız. Bu model toleransımız, muhataplara duyarlılık, empati, sözel ve sözel olmayan etki yöntemlerinin kullanılmasını gerektirir.
Eğer muhataplar birbirlerine: "Evet, tam olarak söylemek istediğim şey buydu, beni mükemmel anladın" diyorsa, bu da etkili bir bilgi alışverişinin olduğu anlamına gelir.
Etkili iletişim için 7 kural
- Konuşmacıya güvenin, rahatlatıcı bir atmosfer yaratın.
- Kişisel doğası olanlardan kaçının. İlişkiyi daha güvenilir ve içten yaparlar.
- Spesifik olun. Düşüncesinin net olmadığı veya söylenenlerin hiçbir özelliği olmadığı zaman muhatabı anlamak zor. Düz konuşmayı öğrenmek, çift değerli olmaktan kaçınmak önerilir.
- Başkalarının çıkarlarını göz önünde bulundurun. Muhatap bu konuşmanın onun için de gerekli olduğunu anlamalıdır, çünkü herkes kendi hedefini takip eder.
- Açık ol. Eleştiri, içerdiği zaman büyük bir olgudur. Konumumuzu savunmaktan korkmamalıyız, aynı zamanda başkalarının görüşlerine de saygı duymalı, farklı düşünme, farklı görüşlere sahip olma haklarını kabul etmeliyiz.
- Dinlemek için. Diyaloğu gerçekten etkili kılmak için, sadece dinlemeyi değil, aynı zamanda muhatapı dinlemeyi de öğrenmeniz gerekir.
- Sorunlarını göz önünde bulundurarak özen gösterin, başkalarına ilgi gösterin.
Etkili İletişimin Temelleri
Etkili etkileşimin temeli olan üç ana beceri vardır:
Uyarı. Bu beceri konuşmadaki önemli anları yakalamak için tehlikeyi tahmin etmeye yardımcı olur. Bir kişi dikkatli, odaklanmışsa, silahlı olduğu anlamına gelir. Her istemsiz olarak, yalnızca sesli metni değil, aynı zamanda muhatap gövdesinin hareketlerini de aktif olarak okuyan bir dikkat içeriyordu.
gözlem. Bu kalite, Arthur Conan Doyle tarafından yaratılan dedektif efsanevi Sherlock Holmes'un kesinti yönteminin temeli oldu. Zekice geliştirilmiş gözlem, farkları tanımaya, ayrıntıları fark etmeye, hızlı kararlar vermeye ve bir çıkış yolu bulmaya yardımcı olur. Muhatapların hareketlerini veya davranışlarını gözlemleyerek dürüst olmayan insanları tanıyabilirsiniz.
Davranışın esnekliği. Bu, alışkanlıklarından veya ilkelerinden vazgeçerek diğer davranış biçimlerine geçme yeteneğidir. Örneğin, 50 yıldır edebiyat öğreten zeki bir öğretmenin, inşaatçılara işlerini kötü niyetle yaptıklarını açıklayarak, bunun farkında olduğunu açıkça belirtmesi gerekir. Onun durumunda, davranış esnekliği göstermelisiniz - konuşma tarzlarına gidin.
Her üç yeteneğin amacı geri bildirim almaktır.
Diğer bilgi etkileşiminin ana formlarını öğrendik. Sözel ve sözel olmayan iletişim - birbiri olmadan var olamayacak temel iletişim yolları. Çok çalıştığımız her birimiz, ustalıkla ustalaşabileceğiz.
