Psikolog olmasanız bile, resepsiyon yardımcı olacaktır hemen hemen her insanla iletişim kurmakduygularını ifade etmeye hazır.
Empatik işitme ne anlama geliyor?
kavram
Empatik aktif dinlemeDuygulara, tutumlara, bir insanın derin bir anlayışına, durumuna odaklanır.
Müşteri odaklı yaklaşımın araçlarından biridir. C. Rogers.
Empatik dinleme yöntemi, bir kişiyle konuşmaya, duygusal tepkisinin yoğunluğunu azaltmaya, depresif bir durumdan kurtulmaya ya da olumlu olanı sürdürmeye yardımcı olur.
hiç de seyrek olmayan çocuklarla çalışırken kullanılır veya ciddi, depresif durumda olan hastalar.
Muhatap eşzamanlı bir anlayış ve onun için bir sempati tezahürüdür. Bir kişinin durumunu ve duygularını olumlu yönde değiştirmeye yardımcı olur.
Bir kişinin durumunu, yaşadığı duyguları, içinde düştüğü durumu anlayabilirsiniz, ancak bununla hemfikir olmak ya da konumunu paylaşmak gerekmez. Ana görev müşteri durumunu kolaylaştırmak.
Stres altındaysa, empatik dinleme yöntemi onu daha kolay ve hızlı bir şekilde çıkarmasına yardımcı olacaktır. Diğer yöntemlerin çalışmadığı veya zarar verebileceği bir yaklaşım bulmaya yardımcı olur.
Belirli kopyalarda, ifadeler konuşmacıya onu anladığını gösterir. bu empatik bir duruşma.
Bu iletişim şekli duygulara dayanıyor, bir başkasına “kadın tipi” deniyor.
Tam tersi dönüşlü dinleme.
Psikoterapide, psikanalizde, psikolojik danışmada kullanılır.
Psikolojide değer
Empatik dinleme yöntemi bir insanın duygularını doğal olarak ifade etmesini sağlar. Bir psikolog veya düzenli bir muhatap önünde açmak.
Bu da sadece içsel psikolojik stresden kurtulmayı değil, aynı zamanda müşteriyi tanımak ve onunla çalışmak için yollar geliştirmek için de uzmanın kendisini mümkün kılmaktadır.
Bir insan rasyonel düşünceyle örtüşen duygu ve duyguların insafına kalmışsa, empatik dinleme onun konuşmasına yardımcı olur, Bir ses vermek için, yatıştırmaya ve duygularını dışarda ifade et.
Duyguları açtığınızda, yavaş yavaş daha az güçlenir ve kişi daha rasyonel düşünmeye başlar.
Bazı insanlar doğuştan empati sahibi olmakdiğerleri öğrenmeli. Yöntem, kendi ruhunun dahil edilmesini, belli bir zihinsel enerjinin maliyetini gerektirir.
Resepsiyonlar ulaşmanıza izin verir:
- geri bildirimin görünümü;
- kişinin yalnızca algılayıcının değil eşit bir ortağı, muhatabı olduğunu ve olduğunu;
- spesifik bir reaksiyona neden olur;
- muhatap durumunu değiştirmek, stresi azaltmak;
- muhatap tarafından sahip olunan duyguları hissedin.
Bunun nedeni, yöntemin sadece dinlemeyi değil aynı zamanda empatiyi de içermesidir. daha fazla karşılıklı anlayış sağlamak için yönetmek sabırlı ve durumunu hafifletmek.
Konuşma sırasında hiçbir kınama, fikirlerin dayatılması yoktur. Ortağın kendisi sonunda sorununa bir çözüm bulur.
kurallar
Empatik duruşmanın ana bileşeni - duygular ve deneyimleme yeteneği muhatap ile aynı.
kurallar:
- Bir sohbete katılın. Kendi deneyimlerinizi, tutumlarınızı, problemlerinizi unutmak ve muhatap dalgasının dalgasına gitmek için gereklidir. Sohbetteki merkezi figür oldu. Yanında oturan müşteriyi anlamak için değil, kendi içindeki imajını anlamak için tam olarak rol almalıyız.
- Eşinizin deneyimlerini yansıtan bir tepki almalısınız, yani, onun duygularını, durumunu anladığınızı görmelidir. Oturum sırasında, psikolog kendisini müşteriyle özdeşleştirir, ancak aynı zamanda ne duyduğunu değerlendirmeyi, tepkileri doğru yönde analiz etmeyi ve yönlendirmeyi de unutmaz.
- Bir mola ver. Bir ortağa cevap verirken, anlama, değerlendirme, analiz etme zamanı tanınmalıdır.
Sessizliği düşüncelerinizle bölmeyin, duraklama bir kişinin duygularını anlaması için tasarlanmıştır.
- Bunun duyguların yorumlanması ve değerlendirilmesi değil, onların yansıması olduğunu unutmayın.. Muhataplara, onun içindeki belirli reaksiyonların ortaya çıkmasının nedenlerini açıklamaya gerek yok, sadece bir aynasınız.
- Diğer kişi heyecan, tahriş gösterirse, Bu, başını sallayan "Evet" gibi kısa ifadeler kullanılır. Uzun cümleleri duyamayabilir veya kabul edemeyebilir ve itirazlar onu dinlediklerini, anladıklarını ve empati duyduklarını göstermeye yardımcı olacaktır.
- Konuşmacı, deneyimlerini ifşa etmeye hazır olduğunda empatik dinleme yapılır. Sadece tavsiye ister veya hiç konuşmayı reddederse, tekniği uygulamanın bir anlamı yoktur.
Sadece doğru bir şekilde dinleme yeteneği değil, aynı zamanda bunu yapma yeteneği de önemlidir. muhatapların durumunun bozulmaması, ancak iyileştirilmesi için.
Bazı durumlarda, rakibe öfke, tahriş ve kınama ifadesi vermesi gerekir.
Olumsuz bir tepkiden kurtulmuş, daha rasyonel düşünebilecek. Bunu yapmak için, muhatap ile aynı dalga boyunu ayarlayabilmeniz gerekir:
- Anlaştığınız şey ile bir konuşma başlatmanız, eşinizi kendinize çekmenize, onu daha da yakınlaştırmanıza, güven yaratmanıza izin verecektir;
- Kendine güvenmekten kaçın, kendini rakibinin üstüne koyma, hemen temasını mahveder;
- baskı ve baskı yerine ağır argümanlar kullanın;
- etiketlemeyin;
- bir diyalog yürütmek, konuşmayı monolog hale getirmek değil, ikinci tarafın konuşmasına izin vermemek;
- Konuşacaksanız, doğru duyduğunuzu anladığınızdan emin olun, aktif dinleme teknikleri yardımcı olacaktır;
- eleştiriyi ifade etmek gerekirse, önce hoş bir şey söyle, sonra tekrar eleştir ve kapat, bu da direnişi önler.
Empatik dinlemede, partner muhatabının size güvenmesi ve açılmaya hazır olması önemlidir.
resepsiyonlar
Empatik dinlemede, çeşitli muhatap ile iletişim kurmak için yöntemler:
- Katılım gösterisi. Başını salla, kısa aralamalar, göz hareketleri kullanılır.
- Perferaz, ya da başka bir şekilde retelling. Konuşmacının onun anlaşıldığını görmesi için söylenenlerin anlamını tekrar etmeni sağlar. Anladığımız gibi, rakibe verdiğimiz yöntemi kullanarak. Örneğin, bir kişi şöyle der: "Senden nefret ediyorum". Yeniden anlatırken şöyle görünecektir: “Olumsuz duygular yaşarsınız, çünkü sevmediğiniz bir şey yaptım”.
- tekrarlama. İfadeler, muhatapların söylediği gibi hemen hemen aynı biçimde tekrarlanır. "Kızgınım." "Kızgın mısın?"
- özen. Ne söylendiğinin anlayışı ile hata yapmamak sağlar. "Ne demek istediğinizi belirtin?"
- Algı mesajı. Muhatap duygularını dile getirmesi. "Senin yerinde olsam, aynı hissederdim." “Sinirlenmiş hissediyorsun ve durumla bağlantılı olarak, bu anlaşılabilir bir durum.”
- durma. Biz konuşurken, rakip sessiz kalmaya zorlanıyor. Duraklama, duyduklarınızı düşünmenizi ve kendiniz için konuşmanızı sağlar.
- Duyguları korumak.
Genellikle empatik dinlemede üç aşama vardır:
- destek - konuşma, tepkilerini ifade etme fırsatı verildi;
- açıklama - muhatabın duygularını ve sözlerini anladığınızdan emin olmak önemlidir;
- açıklama - tavsiye ver.
İyi dinleyici:
- görsel teması destekliyor - gözlerin içine bakar, sadece devletteki değişiklikleri takip etmek için değil, aynı zamanda muhatapın yerini dinleyerek onu dinlediklerini göstermek için bir fırsat verir;
- beden dilini kullanır - İletişim ortakları birbirinin karşısında, jestler açık, ilgi göstermek;
- belirli bir tonu ve konuşma hızını uygularsıcaklık, bakım ve ayrıca muhatapların tonu ile uyum içinde olmalarını sağlamak;
- muhatap konuşmanın konusunu seçmesine izin verir.
Hem sözlü hem de sözel olmayan araçlar iletişimde kullanılır, bu da tam temas sağlar.
Empatik dinleme her zaman uygun değildir. Bazen bir insan duygularını açığa vurmaya hazır değildir, sadece tavsiyeye veya bilgiye ihtiyacı var. Bu durumda, başka yöntemler kullanılır.
Bu videoda aktif dinlemenin pratik püf noktaları hakkında:
