Kısıtlı bir "kuzey" mizacı çatışmaları olan bir kişi için zordur. Özellikle hızlıca rakibinizi ikna etmeniz gereken bir durumda, hafifçe, parry eleştirisi, sonunda haykırış. Ancak, zekayı birleştirirseniz, önceki durumları yansıtmak için durumu bir avantajla çözebilirsiniz. Örneğin, ana çatışma yönetimi. Aksi takdirde, tüm yeteneklerin bankta oturması riski vardır.
Çatışma yönetimi nedir?
Çatışma yönetimi, ilişkilerin duygusal olarak netleştirilmesi düzleminden belirli bir problemin rasyonel yönüne doğru anlamlı bir çatışma transferidir. Bu kavram yalnızca bir tartışma sırasındaki doğrudan etkileşimi değil, aynı zamanda bir çatışma durumunun öngörülmesini, uyarılmasını ve bastırılmasını da içerir. Bazen dahil olan taraflar sürükleyici duygulardan kurtulmayı başaramazlar. Ardından çatışmanın yönetimi üçüncü bir şahıs veya deneyimli, dengeli bir kişiyi üstlenir.
Ama ya senin Argümanlar, rakibinizin argümanlarının arka planına karşı kaybedilir? Ve anlaşmazlığın sonunda tekrar atlandığını anlıyorsun? En sinir bozucu şey, profesyonel anlamda daha iyi temellenmiş olmanız ve birkaç gün önce şanslı rakibinizin size tavsiyelerde bulunması. Hadi ama yine galibi görünüyor. Bütün bunların sizin hakkınızda söylendiğini düşünüyorsanız, o zaman "kuzey" mizacına mensup insanlar için çatışma yönetimi yöntemlerine hakim olmanın zamanı geldi.
"Güneyliler" ve "kuzeyliler" koşullarına şartlı bölünme. İç içe geçmiş ve dışa dönüklüklere bölünme gibi. "Safkan" içe dönük veya "güneyli" bulmak zor. Hepsi, karakter ve mizaç özelliklerine sahip olma oranımıza bağlıdır. Sonuçta, farklı mizaçlarda var olan niteliklerin tezahürü derecesi, bir çatışma durumundaki davranışımızı güçlü bir şekilde etkiler. Sence sadece dinlemek yerine konuşmayı tercih eden "güney" mizacından insanların nadiren kelimelerden yoksun olduğunu mu düşünüyorsun? Öyle değil. Herhangi bir sözlü akış, kapsamlı ve zarif bir argümanla sonlandırılabilir. Ve evet, bu öğrenilebilir.
Uzun konuşmaları sevmeyenler için çatışmaları yönetmenin etkili yolları
Yöntem 1. Benzer çatışma durumlarının "aritmetik ortalamasını" türetin.
Hayatta bir kavga yaşandığında, ruhun içinde sakat kalmış suçu bırakmak, unutmak, unutmak daha kolay görünüyor. Ancak benzer durumlar düzenli olarak gerçekleşir. Yavaş yavaş, manzara ve rakiplerin değiştiğini fark edersiniz ve hala hareketsiz kalırsınız. Belki başkalarında, yani senin içinde değildir.
Benzer çatışma durumları bir şey ifade ediyor - hayatında yanlış bir şey yapıyorsun. Ve bunun farkında değilken, bir karbon kağıdı ile kopyalanan benzer vakalar sizi temechku tarafından "gagalar". Olaylara dalmamaya çalışınve bazı sisteme bakın. Bazen bir kavrama yüksek güçlerin anlaması için yeterlidir: bir ders öğrendin, sınavı tekrarlayamazsın. Fakat daha sık hareket etmek zorunda.
Nasıl çalışır? Örneğin, komşularınız sürekli olarak gürültülüdür. Bir hafta, bir ay sessiz kalıyorsunuz (katılmak istemiyorsunuz), sonra onlarla konuşmaya karar veriyorsunuz. Sakin bir sohbete başlayın ve hızlı bir şekilde daha sessiz davranma sözünü alın. Ve gerçekten azalır. Zaferden esinlenerek çalışmaya başlar ve her zaman kaçındığınız bir konuşmaya başlarsınız. "Öfke kapağının" tamamen ortadan kalktığı bir durum için beklemeden.
Yöntem 2. Kendinizi kırmayın ve karakterinizin özelliklerini kullanın
Çatışma - elementin değil mi? Ne yazık ki, ondan uzaklaşmak yok. Biri can sıkıcı tanıdıklardan veya başka bir partiden uzaklaşırsa, o zaman kendimizi genellikle irademizle yüzleşmeye karışmış buluruz. Yavaş yavaş, bu durum tatsız bir kavgaya katılma gereğinden fazladır.
Açık çatışmada konuşması zor dışavurumcu ifade. “Northerners”, yalnızca havayı işgal etmek için cümlelere bağlı saçmalıkları durmadan taşıyamaz. Sakin bir kişinin açık bir cevabı düşünmek, argümanlar almak için daha fazla zamana ihtiyacı vardır. Ama bazen dinlemeyi bırakıp konuşmaya başlamanız gerekir. Şimşek çakmasıyla ilgili gerçekleri, alıntıları nasıl karşılaştıracağınızı bilmiyorsanız, konuyu en aza indirmeye ve hızlı bir cevap verme ihtiyacından kurtulmaya yardımcı olacak birkaç ifade vardır:
- Mola vermem gerek ...
- Şu anda sorunuzu cevaplamaya hazır değilim ...
- Bunu rahat bir ortamda tartışalım ...
Nasıl çalışır? Her üç cümle de "... düşünmem gerek" kelimesiyle bitebilir. "Düşünmek" kelimesi, burada anahtardır. Yine de yönetim ve meslektaşları düşünen çalışanlara saygı duyuyor. Sessiz bir kukla rolünü oynamıyorsun, aynı zamanda yabancı bir alanda oynamıyorsun. Diyalog için hazırsınız, ancak havanın sonsuz titremesi için değil. Argümanlar hazırlayın ve harekete geçin. Rahat bir ortamda hiçbir güneyli sizi yenemez.
Yöntem 3. Tartışma ama soru sorma
Çatışmanın dibine ulaşmak, çözümünün anahtarını bulmaktır. Bazen kendi sorunlarımıza o kadar daldık ki, rakibimizi duymadan tartışmaya başlıyoruz. Bizi kırmak, ek bir işle yüklemek, beceriksizliği yakalamak için bizi kırmak istediklerine odaklanıyoruz. Böyle bir ruh hali derhal saldırganlığın zincirleme reaksiyonunu başlatır.
Onun bakış açısını anlamak için rakibinizi dinlemeye çalışın. En azından nefes almayı bıraktığı ana kadar kesmeyin. Onun bakış açısına katılmıyorsan, ifadesini içeren diyalogu başlat:
- Seni doğru anladın mı?
- Gerçekten öyle mi düşünüyorsun?
- Neden en iyi çözümün böyle olacağını düşünüyorsun?
Aynı zamanda, “asla” ve “her zaman” kelimelerinden kaçınılmalı ve rakibi savunmaya zorlanmalıdır. Aşağıya inmeden önce sorular sorun.
Nasıl çalışır? Sorular sorarak, rakibi çatışma alanınıza sürükler ve aynı zamanda problemine saygı gösterirsiniz. Doğru sorular, isteğin ya da talebin uygunsuzluğunu, uygunsuzluğunu anlamasına yardımcı olacaktır. Yoksa birlikte ortak bir karara varacaksın. Bu nedenle, talebi ihmal etmediğinizi, fikre saygı duymadığınızı ve işbirliğine hazır olduğunuzu bildirirsiniz. Herhangi bir ihtilafın ana katilleri - kendinize ve rakibinize saygı duymaya, işbirliğine istekli olmaya saygı gösterin.
Yöntem 4. Yalnız tartışmayın, müttefikler arayın
Kapsamlı bir hiyerarşiye sahip şirketlerde bazen "transfer kuralı" çalışıyor. Aşağıdaki gibi çalışır: “birisi” liderinizle çatışır ve aynı tutumu size aktarır. Daha da kötüsü - bu "biri" size işle ilgili sorunları çözme konusunda geldiğinde, rütbeye göre patronunuzla çözülmesi gerekiyordu. Tartışmaya başlarsanız, rakibiniz negatifle yüklendi, itmeye başladı. Bütün çatışmalar kaçınılmazdır.
İlkbu yüzleşmeden kurtarıyor - "Korkarım bu benim yetkimde değil" ifadesidir. Bazen telaffuz etmenin sonuçlarıyla ilgilenmekten daha kolaydır.
İkinciBu yardımcı olur - acil amirinize başvurma. Belki de patronun, kötüye kullanmanla bile ilgilenmek için zaten "kaşınması" vardır. Böylece derhal bir taşla iki kuş öldürürsün - kavgalardan kaçın ve patronlara saygı duy.
üçüncü - ani üstünlüğüne hitap eder. Bu aşırı bir durumdur, ancak bazen durumu tekrar tekrar çiğnemek yerine kendi ihtilaf eksikliğinizle ilgili mitlere katılmanız gerekir.
Nasıl çalışır? Yavaş yavaş kendi yakınlığından kabuğundan kurtulursun. Patrona gitmek istemiyor musun? Personel arasında müttefikler arayın. Sigara içilen odada anlamsız konuşmaları sevmiyor musunuz? Hangi tarafta olduğunu açıkça açıkla.
Yöntem 5. Öğrenin, öğrenin ve tekrar çalışın
Anlaşmazlıklarda zafer - bu gerçek sanat. Çatışma çözme yöntemlerinde uzmanlaşmaya karar verirseniz, tekerleği yeniden icat etmeniz gerekmez. Bir şey, başkalarının gözünde kazanan gibi görünmek, diğeri de olmak. Televizyon ve İnternet'in olmadığı bir zamanda, çatışmayı yönetme yeteneği liderin zorunlu kişisel niteliğiydi. İnsanları seni takip etmeye nasıl ikna edebilirsin? Açık bir anlaşmazlıkta rakipleri yen.
tartışmalı - Bu, düşmanın argümanlarını çürütme ve çıkarlarını savunma yeteneği eski bilimdir. Eski Yunan filozofları kendisine izler bıraktılar, Schopenhauer bunun hakkında bir kitap yazdı. Yayınlanmış biyografiler, generallerin otobiyografileri, cetveller, iş adamları var. Onları okurken zor zamanlarda her zaman yardımcı olacak tekliflerden yararlanabilirsiniz.
Bir çatışma sırasında nasıl davrandığınız doğrudan kariyerinizi etkiler. Hoş olmayan bir durumdan kaçınmak sizi stresten kurtaracak, ancak gelecekte bu davranış kaybedilecek. Kariyer gelişimine odaklanıyorsanız, çıkış yolunun tek yolu çatışma yönetiminde ustalaşmaktır - herhangi bir zorluğa hazır olmak.
