Yönetim, takımdaki çatışmaların nedenlerini ve sonuçlarını bilmeli ve dikkate almalıdır.
Bu, işi en verimli şekilde organize etmenize ve kayıpları önlemenize olanak sağlar.
arama organizasyonda çatışma nedenleri sorunlu alanları belirlemenizi ve zor durumları çözmenin yollarını bulmanızı sağlar.
Kavramı ve özü
Üretim çatışma - Bu iki veya daha fazla taraf arasındaki anlaşmanın eksikliğidir.
Muhalefetteki partiler taleplerini, tutumlarını, inançlarını doğru görüyorlar.
Çelişen arama Kendiniz için en fazla faydalanın ve rahat çalışma koşulları. Bu durumda, ekonomik, psikolojik ve kişisel sebeplerden dolayı çatışmalar ortaya çıkabilir.
Psikologlar bazı durumlarda çatışmanın yararlı olabileceğine ve bir kuruluşun büyümesini teşvik edebileceğine inanmaktadır. Bir durum geliştirmenin en iyi yolu çatışmaları yönetmektir.
Hayat örnekleri
Herhangi bir şirkette, küçük veya büyük işletmelerde çatışmalar kaçınılmazdır. Çoğu zaman çalışanlar arasında bir etki alanını, yönetim dikkatini, kaynakları paylaşmaları gerektiğinde ortaya çıkarlar.
Anlaşmazlıklar sistematik olarak ortaya çıkabilir. gecikmeler ve ödenmeyen ücretler.
Küçük takımlar çevrelerinde yeni bir üye kabul etmek zor. Bir insanın karşıt görüşlere sahip olması, açıkça bir şeyle ayırt edilmesi, olağanüstü yetenekleri olması, grubun diğer üyelerinden üstün olması veya “çekilmesi” ile ortaya çıkması durumunda bu özellikle zordur.
Yıkıcı, birbiriyle çelişen bir kişilik, meslektaşlarının sürekli tahriş olmasına neden olur, bu da takımdaki sakinliği bozar ve işe karışabilir.
Otoriter Lidersıkı gereklilikler uygulayan işçilerin çıkarlarını göz önünde bulundurmayan, nihayetinde uzun süren bir çatışmayla sonuçlanan hoşnutsuzluk, sürekli gerginliğin nedeni olur.
Bu videodaki organizasyondaki çatışmaların niteliği hakkında:
Oluşumun nedenleri ve kaynakları
Örgütlerdeki çatışmalar, çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir, bazen aniden parlar ya da gerginlik giderek artar.
- Fayda ve sorumlulukların dağılımı. Bu doğru olduğu sürece her zaman bir rol oynamaz. Örneğin, sorumlu, çalışkan çalışanlar daha fazla iş bulur, ancak sonuçta, herkesin maaşı aynı şekilde ödenir.
Benzer durumlar, düzenlemelerde hatalar olduğunda, belirlenmiş dağıtım kuralları olmadığında ortaya çıkar.
- Birlikte çalışamama. Bazen doğası gereği insanlar, deneyimdeki farklılıklar birlikte emek faaliyetini etkin bir şekilde yerine getiremezler. Biri işleri daha hızlı yerine getirir, diğeri zamana sahip değildir, üretim sürecine müdahale etmez veya meslektaşların memnuniyetsizliğine neden olur. Çatışma aşamalı olarak gelişir ve sonunda gerçek bir problem haline gelir.
- İlgilenilen farklılıklar. İşçiler kendi çıkarları, amaçları doğrultusunda hareket ederler ve bazen diğer insanlarla çakışmazlar. Bu durumda, kaynakları, sorumlulukları ve geliri uygun şekilde tahsis edebilecek bir yöneticiye, bir lidere sahip olmak, verimliliği teşvik etmek, şirketin özveri oluşturmak ve personelin zihninde ortak yarar için çalışmak için ihtiyaç duymak önemlidir.
- Liderlik için savaş. Organizasyon ne kadar büyük olursa, o kadar gayrı resmi gruplar ortaya çıkar ve rekabet güçlenir. Mücadele alevlenebilir ve eğer istenirse belli bir pozisyonda olabilir ve meslektaşlarını destekleyen işçiler çatışmaya dahil olurlar.
Bunu önlemek için, yönetim gelişim ve kendini gerçekleştirme için aynı koşulları yaratmalıdır.
- Kötü çalışma koşulları. Birçok insanın yerleştirildiği küçük, karanlık, havasız odalar sürekli tahriş, yorgunluk, çarpışma nedenidir. Böyle bir yerde çalışmak gittikçe daha az etkili hale geliyor ve gerginlik, yorgunluk artıyor. Sıkıntıya katkıda bulunmak, parçalanan ve dolayısıyla son teslim tarihlerini kıran kötü ekipmandır. Bu arada, şef, işi yapmayan astlarından memnun değil, personel yetkililerden memnuniyetsizliğini ifade ediyor ve birbirleriyle çatışıyor.
Çalışanlar ve yönetim arasında çatışma meydana gelebilir. Bunun ana nedenleri:
- tatmin edici olmayan ücretler;
- ödeme gecikmeleri;
- çalışanların iş sözleşmesine uygun olarak görevlerinin yerine getirilmemesi;
- farklı liderler arasında çelişen talepler;
- belirli bir kişinin reddi;
- görevlerini yerine getirme ihtiyacı;
- bir bütün olarak şirket içindeki sağlıksız ortam.
Çalışanlar arasında aşağıdaki nedenlerden dolayı çatışma ortaya çıkabilir.:
- kişisel beğenme;
- kıskanıyorum;
- kaynakların dengesiz dağılımı;
- yönetimin bireyleri ayırması ve diğer işçileri ihmal etmesi veya ihmal etmesi;
- liderlik rekabeti teşvik eder.
Tipler ve tipler
Psikologlar ve sosyologlar, durumu daha iyi izlemenizi ve çözüm bulmanızı sağlayan çeşitli çatışma türlerini belirler.
Çatışma kaynakları aşağıdaki türlere ayrılmıştır:
- yapısal - departmanlar arasında ortaya çıkan temel sebep - görev ve gereksinimlerdeki çelişkiler;
- yenilikçi - organizasyondaki yeniliklere personel yanıtı;
- pozisyonel - daha önemli ve daha önemli olanların belirlenmesi;
- adalet temelindeçalışanın emeğin yatırım derecesini gösterdiğinde;
- kaynak tahsisi (kaynak) kendi görevlerinin yerine getirilmesi makbuzuna bağlı olduğunda;
- dinamik - yeni kolektiflerde ortaya çıkar, kurulumlar, grubun kuralları henüz net olmadığında, hiyerarşi, net görevler ve hangi yolun gideceğine dair bir anlayış yoktur.
Örgütlerdeki çatışmalar, katılımcıların katılım derecesine göre bölünmüştür:
- kişilerarası - bu tipte iki kişi kendi aralarındaki ilişkiyi açıklığa kavuşturmak için çatışma içine girer. Çatışma dikey ve yatay olabilir, yani çalışanlar arasında, çalışan ile yönetici arasında.
- gruplar arası - işçi grupları, resmi, gayri resmi, şubeler arasında, bir alt bölüm içinde, savaşçı gruplara bölündüğünde çatışmaya girer;
- grup ve kişi arasında - Bir kişiyle bir grupla yüzleşildiğinde ortaya çıkan çelişkiler ortaya çıkar. Bu bir çalışan ve bir grupla birlikte ekip lideri olabilir.
Ayrıca çatışmalar olabilir yatay - eşit çalışanlar arasında, dikey - çalışanlar ve patronlar ve karma.
İş çatışmaları iş ilişkileri ve anlaşmazlıklar hakkında ortaya çıkar.
Bu, bordronun doğruluğunu ve zamanlamasını, disiplin sorumluluğunu, işten çıkarmayı, ilişkilerin uzlaşmasını içerir.
İş uyuşmazlıkları bireysel ve grup olabilir.
Örgütsel çatışma Muhalif çıkarların çarpışmasından, şirketin kuralları ile çalışanların davranışları arasındaki tutarsızlıktan, diğerlerinin çelişen gereksinimlerinin sunulmasından kaynaklanmaktadır.
Özel özellikler
Çatışmalarda şu noktalar var:
- sosyal sistemin hacmi. Çalışma grubu, toplumla karşılaştırıldığında yerel olarak daha kapalı. Burada kurallar, yapı, düzenleyiciler, kontrol sistemi var;
- rol yapısı Örgütte, grubun her üyesi, ön planda - çalışanların mesleki nitelikleri ve yetenekleri, ortak amaca katkıları gibi belirli bir görevi yerine getirir. İşveren, çalışanlardan belirli bir davranış sergilemesini bekler. Sorun genellikle görevlerin ayrılması temelinde ortaya çıkar;
- organizasyon yapısı - yönetim yöntemleri, fikirler, hedefler.
Örgütlerde çatışmalarda göze çarpıyor özellikleri:
- Bir çatışmaya katılan grupların uyumu, çatışmaların nedenleri ortaya çıkıyor, grup üyelerinin bireysel özellikleri önemli değil;
- Gruplar mahkumiyetler, değerler ve hatta ruh halleriyle birleştirilir.
Herhangi bir çatışma aşamalardan geçer.:
- Çelişki oluşumu, gerginliğin artması.
- Potansiyel çatışma gerçek bir sorun haline gelir.
- Çatışma eylemlerinin ortaya çıkışı.
- Solma, gizli forma geçiş veya çözünürlük.
etkileri
Herhangi bir çatışmanın kendisinden sonra sonuçları vardır.
fonksiyonel. Aşağıdaki özelliklere sahip olun:
- sorun her iki tarafça da kabul edilebilir bir şekilde çözüldü;
- taraflar işbirliği yapmaya isteklidir;
- çelişkili taraflar korktuğunda ve rasyonel fikirleri ifade etmeye çalıştıklarında itaatin azaltılması;
İşlevsel sonuçlar, uygulanan çözümlerin kalitesini arttırmakta, zorlukları, psikolojik farklılıkları ve sorunları, düşmanlığı ortadan kaldırmaktadır.
Uygun bir çözüm bulmak ve düşmanlığı ortadan kaldırmak mümkün değilse, farklı sonuçlar ortaya çıkar.
işlevsiz. Aşağıdaki özelliklere sahip olun:
- personel memnuniyetsizliği artar;
- işten çıkarmaların ve personel devir sayısının artması;
- gruplar arasında rekabet var, gruplarına bağlılık;
- hedefleri pozitif olarak algılanır, diğer grubun hedefleri negatiftir, diğer taraf düşman tarafından algılanır;
- rasyonel etkileşim, çatışan taraflar arasında durur;
- Çatışmadaki zafere sorunu gerçekten çözme yeteneğinden daha büyük önem verilir.
Yönetim, çatışmanın işlevsiz bir biçimde yükselmesine izin vermemelidir, çünkü bu sadece personel memnuniyetsizliğini değil aynı zamanda işletmenin kendi kazancını da etkiler.
Çözünürlük yöntemleri
Örgütlerdeki çatışmalar çeşitli yöntemlerle çözülür. Onların seçimi, zor durumların türlerine ve ilgili aktörlerin özel hedeflerine ulaşma ihtiyacına bağlıdır.
- yumuşatma. Gerilimin kaldırılması ve duygusal katılım nedeniyle.
- kaçırma. Kışkırtıcı eylemlerden uzak duruluyor.
- Puan alma dürtüsü. Gücü, argümanları, zorlamayı, gücü kullanır.
- taviz - her iki tarafı da tatmin edecek bir çözüm arayın.
- Problem çözme. Durum farklı açılardan görülüyor, çatışmadan kurtulmanın en karlı yolu aranıyor.
Karmaşık çatışmalarda, üçüncü bir tarafın kullanılması izin verilir ve önerilir - müzakereciler, avukatlar. Bu, özellikle iş anlaşmazlıkları için geçerlidir.
Önleme yöntemleri
Çatışma önleme ve önleme ilk etapta olmaktır işletmenin faaliyetlerini uygun şekilde organize etmek.
Bu, yönetim ve personel yöneticilerinin görevidir.
Zamanında hoşnutsuzluk, yetenekli gayrı resmi liderlerin ortaya çıkışı iş akışını olumsuz etkiler.
İşletmelerde yetkili ücretlendirme sistemi ayarlanmalıdır. Büyük öneme sahip olan, çift yorumlama ve yanlış anlamaya izin vermeyen iş gereksinimlerinin açık bir ifadesidir.
Kuruluşun ortak bir hedefi olmalı. İdeal seçenek şirketinize sadakat ve yararı için çalışmaktır.
Şirketin psikoloğu test Grup içi ve grup içi iletişimi, örtük anlaşmazlıkları ve şikayetleri belirlemek.
Kafa kendin için önemlidir takımın durumuna dikkat edin. Birçok yönüyle, kuruluştaki iklim, yönetime, ekibi doğru yönetme yeteneğine bağlıdır. Bu nedenle doğru liderliği seçmek önemlidir.
Örgütlerdeki çatışmalar nasıl çözülür? Videodan öğrenin:
