İletişim olmadan, eğitim süreci, bireyin oluşumu, diğer insanlarla etkileşimi, mesleki faaliyetleri ve bir bütün olarak toplumun varlığı mümkün değildir.
İnsan yaşamının tüm alanlarında iletişim yoluyla çeşitli bilgi türleri iletilir. - Kültürel mirastan eski kuşaktan genç kuşaklara, çalışanların endüstriyel işletme içindeki etkileşimlerine kadar.
Ancak, iletişim her zaman hedefine ulaşmaz. Etkili iletişim nedir, kriterleri nelerdir ve insanlar arasındaki iletişimin etkinliğini belirleyen faktörler nelerdir?
Temel kavramların tanımı
Etkili iletişim - psikolojide ne var?
Günümüzde, iletişimin bir insanın yaşamındaki önemi sürekli artmaktadır ve bu nedenle etkili iletişim teknolojisinin ek araştırılması ve buna katkıda bulunacak becerilerin kazanılması gerekmektedir.
İletişimin psikolojideki etkinliği İletişim hedefine ulaşmak için en uygun yolbir kişiye iletilen ve ondan türetilen anlamların, tutumların ve tepkilerin gerçek anlamının kaybedilmesi veya çarpıtılması en aza indirilir.
Başarılı iletişimin unsurları
Amerikalı sosyolog G. D. Laswell Aşağıdaki etkili iletişim unsurları önerildi:
- gönderen - bunu veya bu bilgiyi ileten kişi.
- Mesaj - doğrudan muhataplara iletmek istediğiniz bilginin kendisi.
- kanal - mesajın gönderilme şekli - sözlü, sözlü olmayan (jestler, yüz ifadeleri, duruş), yazılı bir ifade yardımıyla.
- alıcı - Mesajı alan kişi.
- onay - alıcı tarafından gönderilen ve mesajı aldığını belirten bir sinyal.
kriterleri
İletişimde verimliliği sağlamak, unsurları aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekir:
- Gönderenin seçmesi gerekir optimum iletim kanalı bilgi - sözlü veya yazılı olarak, mesajın iletileceği tonlamayı doğru bir şekilde belirleyin veya sözlü olmayan yöntemlere bakın.
- Bilgi olmalı açıkça, tamamen ve açıkça ifade edilen alıcı için.
- Alıcı gerekir kabul ettiğinizi ve anladığınızı onaylayın bilgi ona iletilir.
Sadece bu üç kriter karşılanırsa, iletişim başarılı sayılabilir.
Temelleri
Etkili iletişimin temeli yatıyor insan psikolojisi bilgisi ve algısı. Etkili iletişim becerilerinde uzmanlaşan muhatap daha avantajlı bir konumda olacak, iletişimdeki amacına ulaşması, bu kavramlara aşina olmayan muhataplardan daha kolay olacaktır.
İdeal olarak, iletişim taşır üretken karakterHer iki ortak için de faydalıdır ve etkileşime, temasların güçlendirilmesine ve karşılıklı güvene öncülük eder. Ancak, etkili iletişimin temel prensipleriyle çelişmemelidir.
ilkeler
Etkili iletişimin ilkeleri:
- İletişim iki yönlü bir süreç olmalıdır. Sadece tüm katılımcıların olumlu sonuçlara ulaşma konusundaki görüşmelerine ilgisi ile etkinliği için ön koşullar ortaya çıkacaktır.
- Mesajın ele alındığı kişi, doğru algılamak için her türlü çabayı göstermelidir.
- Mesajı ileten kişi bunu olabildiğince net, net ve net bir şekilde yapmalıdır.
- Tartışılan duruma karşılık gelen, insanlarla iletişim kurmak arasında bir güven düzeyi tesis edilmelidir.
- İletişimin duygusallığı, iletilen mesaja karşılık gelmelidir.
- İletişimin etkinliğini arttırmanın bir yolu olarak tolerans, iletişimin tüm katılımcılarına özgü olmalıdır.
Tüm katılımcılar etkili iletişim ilkelerini izlemelidir. Gözlemleri için ne kadar özlem gösterirlerse, etkileşimleri de o kadar verimli olacaktır.
koşullar
Aşağıdaki koşullar yerine getirildiği takdirde konuşma iletişimi başarılı olacaktır:
- Konuşma içeriği iletişim amacına azami derecede uyuyor, tartışılan konuyla ilgili olmayan unsurları içermez, özlü ve yeterli olmalıdır.
- Konuşma olmalı dilbilgisi doğru inşa muhataplara iletmek istediğiniz mesajı doğru şekilde yansıtın.
- Düşüncelerin ifadesi olmalı mantıklı ve tutarlı. Anlatının sağlam bir yapısı, dinleyiciyi başarılı algılamasına katkıda bulunur.
faktörler
Etkili iletişime katkıda bulunan faktörler nelerdir? İletişimin başarılı sonucu hakkında Aşağıdaki faktörlerin olumlu bir etkisi vardır:
- Konuşmanın gerçekleştiği elverişli ortam. Örneğin, samimiyet, iletişimin gizliliği anlamına gelen bir durum, iletişimcilerin başkaları tarafından duyulmadığını ortaya koyuyorsa, bu gizli bir sohbete katkıda bulunacaktır.
- Konuşmaya katılanların uyumlu psikolojik özellikleri. Bunlar katılımcıların cinsiyetini, yaşını, karakterini ve mizacını içerir.
Kural olarak, yakın yaştaki insanlarda iletişim daha başarılıdır ve bazı insan türleri karakter ve mizaçta daha iyi etkileşime girer.
- Aynı sosyal durum Etkileşim, aynı sosyal sınıfa mensup kişilerle daha başarılı olacak.
- Takımdaki güven atmosferine, uyumuna. Örneğin, bir takımın oluşturduğu iyi niyetli davranış normlarıyla, profesyonel etkileşim, herkesin yalnızca kendi çıkarlarını savunmaya alıştığı bir takımdan daha etkili bir büyüklük sırası olacaktır.
- İnsanları etkilemenin ortak amaçları ve amaçları Bir durum ortak bir hedefe ulaşmak anlamına gelirse, kural olarak, ortaklar arasında karşılıklı iletişim kurulur ve bu da başarılı iletişim kurar.
İletişimin etkinliğini azaltan faktörler nelerdir? Bu faktörler önemli ölçüde iletişimin olumlu sonuçlarını azaltmak:
- Durum tartışılan konuya uygun değil. Örneğin, gizli bir sohbeti halka açık bir yerde tartışmaya çalışırsanız, alıcı - mesajın ele alındığı kişi tartışmadan kaçınır.
- Farklı sosyal statü. Farklı sosyal sınıflara ait insanlar arasında, çoğu zaman iletişimde bir engel vardır.
Başka bir sınıfa ait olmasının içsel önkoşulları, üstünlük duygusu ya da tam tersine aşağılıktır.
- Takımdaki hoşnutsuzluk. Ekipte yer alan standartlara göre, profesyonel görevlerin çözümünü olumsuz yönde etkileyeceği bilgisine rağmen herkes kendi çıkarlarını kendi başına korumak zorunda kalırsa, iş iletişiminin etkinliği önemli ölçüde azalır.
- Farklı hedefler Başta çeşitli hedeflere ulaşmak için çaba sarf ederek, özellikle tüm tarafları tatmin edecek bir uzlaşmaya varmanın mümkün olmadığı durumlarda, iletişimin etkinliği azalır.
İletişimin etkinliğini etkileyen kişilik özellikleri
İletişim süreci sadece tüm katılımcıları etkileyen genel faktörlerden değil, aynı zamanda bir bireyin kişilik özelliklerinden de etkilenir:
- İçe dönük dışa dönük. Dışa dönüklükler daha aktif, diğerlerine açık, hızlı bir şekilde iletişim kuruyor, bu da onları yalnızlığa eğilimli, ölçülü, halka açık olan duygularını ifade etmemeye çalışan içe dönüklere kıyasla daha başarılı kılıyor.
- empati. Bir kişinin başkalarıyla empati kurabilme kabiliyeti, muhatapların iletişim üzerinde olumlu bir etkisi olan duygularını daha iyi algılamasına katkıda bulunur. Empatiye yatkın olmayan bireyler sıklıkla karşılıklı kayıtsızlığa neden olur ve bu da onlarla etkili bir iletişim kurma olasılığını zorlaştırır.
- saldırganlık. Böyle bir karakter özelliği, saldırganlık olarak, bireyin çeşitli durumlarda saldırgan davranışa eğiliminden bahseder.
Bu davranış özelliği iletişimi zorlaştırır, çoğu zaman muhatap tarafından reddedilmesine ve olumsuz bir yanıt vermesine neden olur ve bir güven temasını genişletme olasılığını azaltır.
- tolerans. Muhataplara hoşgörü, çatışma durumlarından kaçınmaya, görüş farklılıklarına rağmen uzlaşmacı çözümler oluşturmak için uygun koşullar yaratan bakış açısını kabul etmeye yardımcı olur.
İletişimin iletişimsel yanının etkinliğinin psikolojik yönleri
Neden iletişimin etkinliği iletişimsel yan ile ilişkili? İletişimdeki özel bir yer onun iletişimsel yanıdır - yani bilgi alışverişidir.
Aynı zamanda, iletişimin etkinliği doğrudan ortaklar arasında mesaj alışverişinin nasıl yapıldığına bağlıdır. Başlıca psikolojik koşullar Bir kişi için iletişimin etkinliğini sağlamak aşağıdaki gibidir:
- düşüncelerinizi ifade etme yeteneği;
- muhatapı algılama ve anlama yeteneği;
- Bir partnerle etkileşime geçme yeteneği.
Bu beceriler oluşur sadece bilinçli değil, bilinçsiz seviyelerde de - Çocukluğundan bir kişi, temas kurmayı, çatışma durumlarının gelişmesini engellemeyi, başkalarının onu anlayabileceği şekilde davranmayı öğrenir.
Konuşma kültürü
Önemli etkisi iletişimin etkinliği üzerine bir konuşma kültürü vardır. Bir kişinin yeterli kelime bilgisi varsa, fikrini konuşmacıya bildirmesi onun için daha kolay olacaktır.
Ancak, konuşma sadece düşünceleri ifade etmenin bir yolu değil, aynı zamanda dünyayı tanımanın bir yoludur. Eğitimli bir kişi muhataplarını daha iyi anlar, bu da iletişimi daha başarılı kılar.
Görgü kurallarının gereklerini karşılayan kültürel konuşma da dostça iletişim kurmaya yardımcı olur diğerleri ile - görgü kurallarının ele alınması, muhataplarla iletişimin daha da derinleşmesini kolaylaştırır.
Modern insanın dili
İletişimin etkinliğini sağlamak için modern zamanların adamı Tüm iletişim yeteneklerini kullanmalı.
Sadece iyi bir konuşma komutu değil, aynı zamanda sözsüz iletişim yöntemlerinin bilgisini de içerir - jestler, duruşlar, yüz ifadeleri, bazen bilinçsizce konuşmacının duygularını ifade etme.
Veri nüansları bilgisi muhatap daha iyi anlamanıza olanak sağlarve bu nedenle, belirli bir hedefe ulaşmak için daha iyi bir iletişim stratejisi geliştirmek. Dahası, bu becerilerin sürekli geliştirilmesi gerekir.
Etkili iletişim eğitimi Kişinin kendini gerçekleştirme olanaklarını önemli ölçüde artırabilen, profesyonel alanda başarıya ulaşmanın yanı sıra kişilerarası ilişkiler kurmanın da mümkün olduğu iletişim yöntem ve tekniklerinde uzmanlaşmaya yardımcı olacaktır.
örnekler
- Çatışmada etkili iletişim. Ordudan ebeveyn evine dönen oğul, akrabalarıyla çevrili günü geçirdi ve sonra akşam yakın arkadaşları ziyarete gidiyordu. Aynaya baktığında babasının zorlu sesini duydu: “Akşam saat 10'da evde olmalısınız.” Mesleğini bırakmadan, oğul sakince: “Unut gitsin baba. Bu zaten geçmişte kaldı. Bu durumda sünnellik, güven ve sakinlik, ortaya çıkan çatışma durumundan çıkmanın en iyi yoluydu, çünkü bu nitelikler olgun ve bağımsız bir erkeğin içindeydi.
- Çocuklarla etkili iletişim. “Beyler of Fortune” filmindeki sahne, öğretmen kahvaltı yapmak istemeyen çocuklarla konuştuğunda çok açıklayıcı: “Çocuklar, kahvaltı bugün için iptal edildi, çünkü Mars'a bir roketle uçuyoruz ve bu nedenle uzay kaşıklarını alıp iyice geri dönüyoruz. nasıl olur da sadece akşam yemeği için döneriz? ”
Çocukların arzularına uyum sağlamak ve çocukların önyargıyla ilgili olduklarını müteakiben ikna etmeyi reddetmeleri, dikkatlerini değiştirmelerini ve duruma diğer taraftan bakmalarını sağladı.
Yöntem, teknik, teknik ve teknikler
Etkili iletişim teknikleri çok fazla.
Kural olarak, belirli bir durumun muhatabı tarafından yapılan bilinçsiz, otomatik algılamaya dayanırlar.
- Muhatap adını tekrarlayın. Bu onun kişiliğine olan ilgi izlenimini verecek, bir memnuniyet duygusuna ve olumlu duygulara neden olacaktır.
- Muhatap kişisel hayatı ile ilgilenmek - Özellikle toplumda kendisinin de bahsettiği yönleri.
- Sakince konuşmayı dene, hatta bir çatışma durumunda olmak.
- Konuşmacının argümanlarını tam olarak dinleyin - Bu size kendi ifade etme hakkını verecektir.
- Daha olumlu kelimeler kullanın. Olumsuz çağrışımları olanların yerine - örneğin “ihtiyacım” yerine “ihtiyacım” yerine “tercih ederim” yerine “tercih ederim”.
- Önceden önemli konuşmalar için hazırlanın. Bu durumda, muhatapların eylemlerini önceden tahmin etmeye çalışmayın, fakat konumunuzun tartışmasına dikkat edin.
- Sesini daha fazla ikna için kullan., tonlama vurgulamak ve en önemli kelime ve düşünceleri duraklatır.
İletişimin şekilleri ve inceliklerini incelemek için zaman ayırarak iletişimin etkinliği sürekli iyileştirilebilir.
Tabii ki, kalite verileri insan hayatı boyunca bilinçsizce gelişirBununla birlikte, iyi bilinen başarılı iletişim yöntemlerine başvurarak durumu daha iyi duruma getirmek için her zaman mümkündür.
Etkili iletişimin püf noktaları:
