İnsanlarla çalışma ve onları bir hizmet satın alma veya kullanma arzusuna getirme yeteneği gerçek bir iletişim sanatıdır ve deneyim ile geliştirilmiştir. Bu nedenle, eğitim yeni başlayanlara mesleğin inceliklerini ve potansiyel bir müşteriyle özel etkileşim yöntemlerini hızlı bir şekilde geliştirme konusunda yardımcı olur.
Satışlar aktif ve pasif olarak ayrılmıştır. Pasif satışlar, müşteri ofise geldiğinde veya bir telefon görüşmesi yaptığında gerçekleştirilir ve zaten işbirliğine odaklanır. Aktif satışlar - bir hizmet veya ürünle ilgilenmeyen bir kişiye satış yapmak.
Satış eğitimleri nedir ve ne içindir?
Aktif satış eğitimleri bir müşteriyi nasıl bulacağınızı, bir ürün veya hizmetle nasıl ilgileneceğini, bir kişinin sizin için karlı bir karar vermesine yol açan jestleri ve özel dil yapılarını anlatır. Kural olarak, ilk blok kendinizi ve ürününüzü ilk kez tanıtırken “soğuk” temasla iletişim kurmaktır. Toplantı yaparken müşteri ve ihtiyaçları hakkında maksimum bilgi toplamak için zamana sahip olmak önemlidir, adını ve iletişim bilgilerini düzeltmeyi unutmayın.
Ardından, ürün veya hizmetle ilgili beş dakikalık bir mini sunum gelir; bu genellikle olumlu bir cevap anlamına gelen düşündürücü sorularla birlikte gelir. Örneğin, "Sevdiklerinizin sağlığına önem veriyor musunuz?" - "Evet" - "O zaman muhtemelen ne tür su içtikleri umrunda!" Müşteri teklifinizden faydalanma gereği konusunda şüphe duyduktan sonra, fiyatı bir e-postaya göndermeli veya müşteri ile ofiste randevu almalısınız.
Zorunlu eğitim katmanı - itirazlara karşı mücadele. Herhangi bir satış promosyonu seminerinin ana bölümünü oluşturuyorlar çünkü bugünün “hayır” müşterisi genellikle yarının “evet” e dönüşüyor. Karar vericiye ulaşmak için sekreter ve diğer aracı çalışanlar gibi engeller nasıl önlenebilir? Size bir fiyat veya sunum gönderebileceğiniz bir e-posta adresi verildiğinden nasıl emin olabilirsiniz? Bu ve diğer pek çok soru sırasında cevaplanır. aktif satış eğitimi.
İyi bir sunum, bir ürünün veya hizmetin reklamını, bir müşterinin satın alırken edindiği özelliklerin ve olumlu özelliklerinin bir tanımını içerir. Bunu bilmiyorsanız ve iletişimde kullanmıyorsanız, muhatapa ilgi duymak neredeyse imkansızdır. Bu yüzden çoğu eğitimler Hizmet veya ürünün güçlü yönlerini detaylandırın, pazardakilerle nasıl karşılaştırıldığını vurgulayın. Yüksek maliyet veya diğerleri gibi mevcut olumsuzluk veya rahatsızlık, mümkün olduğunca inandırıcı ve doğru bir şekilde sunulur.
Şirketinizin teklifinden neden yararlanmaya değer olduğunu vurgulamak da önemlidir, bu nedenle eğitimler şirket ve durumu hakkında detaylı bilgi verir. Piyasada kaç yıl, bir üretim üssü veya yabancı ortaklar, büyük müşterilerin önerileri, benzersiz üretim teknolojileri veya yenilikçi sertifikalı malzemeler vs. Bir müşteriyi firmanız lehine ikna edebilecek herhangi bir şeyden söz edilmelidir. Aynı zamanda, rakip firmaların eleştirisine girmemek önemlidir, kibarca bu şirketler hakkında hiçbir şey bilmediğinizi söylemek daha iyidir, ancak kendi şirketleriniz hakkında her şeyden söz edebilir ve bunu garanti altına alabilirsiniz.
Pek çok hizmete dokunulmaz, bu nedenle satın almanın verdiği rahatlık kadar hizmetin kendisini de satmıyorlar. Yakınlarda yeni bir daireden bir çocuğa sahip bir anaokuluna gitmek ne kadar uygun olacak, hazır yemeklerin teslimatı ne kadar zaman kazandıracak, deniz kenarında dinlenmenin ne kadar sağlıklı olduğu vb.
Eğitimin son aşaması koymak iş oyunları, durumlar simüle "satıcı-alıcı". Bu gayretle reddedilen bir müşteri olabilir ve göreviniz onu ikna etmek. Veya müşteri aynı anda ve bugün her şeyi istiyor, ancak beklemek niyetinde değil, ancak siparişinizi parçalara ayırması için ikna etmemiz gerekiyor, bunun şirketinizde nasıl olduğunu ve bunun neden daha iyi ve daha karlı olacağını açıklamamız gerekiyor. Durumlar, yani, görevler çok farklıdır, ancak rol yapma oyunlarının asıl amacı, teoriyi pratikle pekiştirmek ve her durumda kendinden emin bir davranış çizgisi geliştirmektir.
Aktif Satış Eğitimi Şirketlerinin güvenilirliğine ve mallarının kalitesine güven duyuyorlar, müşterilere bir müşteriyi bir satın alma işlemine nasıl doğru şekilde iletişim kurabileceklerini ve izin verebileceklerini öğretiyorlar ve aynı zamanda belirli bir durumda hangi eylem stratejisine uyulacaklarının daha iyi anlaşılmasına katkıda bulunmalarını sağlıyor.
