Bir çatışma durumunda rasyonel davranış için stratejiler ve teknolojiler

Bir insan sürekli toplum içinde olduğu için, içinde bulunduğu çatışma durumlarından kaçınamaz. çıkarlarını korumak zorunda kalacaklar.

Bir çarpışma kaçınılmaz ise nasıl doğru davranmalı? Çatışmayı yönetmek mümkün mü? Bir çatışma durumunda davranış stratejileri nelerdir?

Neye dayanıyorlar?

Bir çatışma durumunda davranış stratejisi belirli davranışlar Bir çatışma durumunda.

• rekabet - Böyle bir strateji ile, konumundan bağımsız olarak, kendisine yarar sağlayacak bir çözüm veya görüş, çelişkili tarafa empoze edilir;
• işbirliği - Onunla, çatışan tarafların her biri ilkelerdeki tavizlerde taviz verir ve tüm tarafları çatışmaya azami ölçüde tatmin edecek bir çözüm bulur;
• adaptasyon - Kendi çıkarlarının ve mağdur tarafın taleplerinin, herhangi bir eylemde bulunmadıkça taleplerinin kabulünün bir kurbanı olması.

Bir çatışma durumunda, bu stratejilerden biri saf haliyle veya bunların bir kombinasyonu olarak kullanılabilir - bu büyük ölçüde durumun ve diğer koşulların gelişimine bağlıdır.

Thomas tarafından stiller

K. Thomas Çatışma durumlarında, çatışma alanında çalışan uzmanların çoğunluğu tarafından tanınan 5 davranış biçimi tanımladı.

Yazar, çatışmanın nedenine ve çatışmanız gereken kişiye bağlı olarak stillerden birini kullanmanın en iyisi olduğunu iddia eder.

1. Rekabet. Bu tarz aktif, istekli insanlara özgüdür. Asıl amaç, işbirliğini sağlamak değil, her şeyden önce kendi çıkarlarının tatminini sağlamaktır. Bu tarz aşağıdaki durumlarda gerekçelendirilir - yeterli güce sahip acil bir karar, zor bir çatışmada lider rolünü üstlenme gereği, bu tarz insan davranışını kullanmak için çatışmanın sonucunun önemi. Çatışmanın bu şekilde olumlu bir şekilde çözümlenmesiyle, onu kullanan kişi belirli bir otorite kazanabilir, ancak uzun vadeli işbirliği en önemli amaç ise, uygulanması tavsiye edilmez.
2. bakım. Bu tarz, çatışmaya pasif bir tutum, sorunu çözmek için işbirliğinin olmayışı ile karakterizedir. Bununla birlikte, taraflar arasındaki çatışmaya gerginliğin çok fazla olduğu durumlarda, çatışmayı kendi lehlerine çözme konusunda gerçek bir fırsat bulunmadığı durumlarda ve aynı zamanda dikkatlice düşünmek ve doğru kararı verme ihtimalinin bulunmadığı bir durumda ya da sorunun çözülme ihtimalinin olabileceği durumlarda haklı çıkar. zamanla, ek çaba göstermeden kendiliğinden çözülecektir.

   Bu tarzın dezavantajı, rakibin bu davranışı çatışmayı çözmede isteksizlik olarak görmesi olasılığıdır. Geçiş inisiyatifinin elinde de mümkündür.

3. adaptasyon. Bu tarz, rakiple birlikte hareket etmeyi amaçlar ancak kendi çıkarlarını savunmadan hedeflenir. Bir çatışma durumunun sonucunun rakip için son derece önemli olduğu ve sizin için önemli olmadığı durumlarda haklı çıkar.

   Çoğunlukla, ilişkinin kendisinin çatışmanın sonucundan çok daha önemli olduğu yakın insanlarla ilişkilerde kullanılır. Ancak, ev sahibi için iç rahatsızlık hissi için kullanılması tavsiye edilmez. Dışarıdan, adaptasyon tarzı bakıma benzer olabilir, ancak ikinci durumda, problemi çözmekten kaçınırken, adapte olurken aktif olarak rakibin çıkarlarına çözümüne katkıda bulunur.

4. işbirliği. Bu tarzla, çatışmaya katılan her iki taraf da işbirliğini sürdürürken kendi çıkarlarını mümkün olduğunca tatmin etme hedefine sahiptir. Genellikle, bu oldukça fazla çaba ve zaman gerektirir, ancak her iki tarafın çıkarlarını en üst düzeye çıkarmanıza izin verir. Her iki tarafın da bir çatışmayı çözerken, bir rakiple ilişkilerin uzun bir geçmişi olduğu ve gelecekte de devam edeceği bu davranış tarzını benimsemesi önemlidir.
5. taviz. Uzlaşma tarzı, çatışmaya taraf olan her iki tarafın da soruna çözüm bulmak için kendi ilkeli konumlarından daha düşük olmaları ile karakterize edilir. İşbirliği tarzından fark, bu durumda, her iki tarafın tüm menfaatlerinin gerçekleştirilmesinin imkansız olmasıdır.

   Bu tarzın, bir problemi çözmek için acilen gerekli olduğu durumlarda, ilişkiyi gerekli seviyede tutmaya izin verdiğinde ve tüm tarafların çıkarlarının eşzamanlı olarak gerçekleştirilmesinin mümkün olmadığı durumlarda kullanılması tavsiye edilir.

En iyisi yok, evrensel davranış tarzı - her bir durum için, belirli nüanslar varsa, farklı tarzlar daha haklı olacaktır.

Çatışmadaki insanların davranış türleri:

Rasyonel teknolojiler

Bir çatışma durumunda rasyonel davranış teknolojileri psikolojik düzeltme yöntemleriamacı bu çatışmayı çözmek için yapıcı bir etkileşim sağlamak.

Duygusal tepkilerin gergin durumlarda olumsuz etkilerini anlamak ve her zaman hatırlamak çok önemlidir.

Duyguların öz kontrolü için üç temel kural vardır:

1. Bir çatışma durumunda rakibin duygusal dalgalanmasına karşı olabildiğince sakin. Çatışan taraf olarak duygulara teslim olmamalıdır.
2. Rakip ile akılcı duygu alışverişi. Bu durumda, rakiple kontrollü bir duygu alışverişi vardır, her iki taraf da deneyimlerini paylaşır, ancak bu kontrolsüz bir aşamaya girmez.

   Sonuç olarak, her iki taraf da duygusal bir akıntıya maruz kalır, ancak çatışmanın daha yapıcı bir şekilde çözülmesi olasılığı devam etmektedir.

3. Evde yüksek özgüvene ve rakibe destek ver. Bir çatışmada canlı bir duygusal reaksiyonun nedenlerinden biri, özgüvenini küçümsemektir. Bununla birlikte, yeterince yüksek düzeyde desteğiyle, istenmeyen duygusal tezahürleri ortadan kaldırmak için daha fazla fırsat vardır.

Zor taktikler

Bir çatışma durumunda taktikler - Bu, bir çatışmadaki rakibi etkileme teknikleri, davranışsal stratejileri uygulama yöntemleridir.

Var Sert, nötr ve yumuşak davranış taktikleri.

Çatışmanın tırmanmasıyla, kural olarak, yumuşaktan zorlaşırlar.

Ek olarak, var rasyonel - örneğin, arkadaşça olma, kişinin kendi pozisyonunu haklı çıkarması ve mantıksız - baskı veya psikolojik şiddet, taktikleri.

Zor taktikler şunları içerir:

• Çatışma nesnesinin ele geçirilmesi ve tutulması. Bu taktik, çatışmanın amacı maddi ise kullanılır;

  Rakibin hareketlerini engelleyen, acıya neden olan fiziksel etki içerir.

• psikolojik taciz. Bu, rakibe hakaret, aldatma, davranış üzerinde kontrol, aşağılanma, otoriterlik ve ilişkilerde dikteye hakarettir;
• psikolojik baskı. Buna şantaj, taleplerin ültimatomlara kadar sunulması da dahildir.

Kişisel davranış çeşitleri ve modelleri

Bir çatışma durumunda üç davranış modeli vardır - yapıcı, yıkıcı ve uyumlu.

• yapıcı Modelin, bir çatışma durumunu çözme, karşılıklı olarak faydalı bir çözüme ulaşma hedefi vardır. Özelliği, kendini kontrol etme, kendini kontrol etme ve dostane ilişkiler kurma isteğidir;
• yıkıcı kişilik davranış modeli, çatışmayı arttırma arzusu, rakibe güvensizlik, etik kuralların ihlali ile karakterizedir;
• uyumlu kimse davranış modeli, bireyin rakibin imtiyazlarına olan pasifliği ve eğilimidir. Aynı zamanda, kararlarda bir tutarsızlık var, hassas konulardan ayrılma.

En çok istenen bireysel davranış yapıcı bir modeldir. Yıkıcı bir modeli haklılaştırmak oldukça nadirdir.

Bu videodaki çatışmalarda bireysel davranış stratejileri hakkında:

kurallar

Birkaç basit kuralın kullanılması, bir çatışma durumunda sorunların ortaya çıkmasını ve bunu çözmek için en yapıcı yaklaşımı en aza indirecektir:

1. Rakibinize adil olmak için. Masraflar bilinçsiz bir direnişe yol açabilir, ancak önce bunu düşünmeniz gerekir - belki de hak iddialarında hak çatışmalarını kışkırtan. Sakin ve sabırlı olursanız, suçlamaları dinlemelisiniz ve ancak bunları düşündükten sonra daha fazla eyleme geçmelisiniz.



2. Çatışmayı genişletme. Bir çatışmayı çözerken, bu rakiple olan geçmiş çatışmaları hatırlamak için sebepinden uzaklaşmak, mantıksız hakaretlerle, çatışmanın gerçek nedeninden uzaklaşmak ve sonuç olarak çözülmesinin imkansızlığını tehdit etmek zorunda kalmak zorunda değildir.
3. Bir çatışma durumunda pozitif dil uygulayın. Bu kural, durumun aşırı olumsuz değerlendirmesini ortadan kaldırmayı, tarafların çatışmaya karşı özgüvenini yüksek tutmayı ve yapıcı çözümüne devam etmeyi mümkün kılar.
4. Duygusal maruziyetin tezahürü. Sakin olmaya çalış. Genellikle çatışmayı başlatan kişi sesini yükseltir ve sert olumsuz duygular yaşar.

   Sizin tarafınızdaki maruz kalma anlaşmazlığın tırmanmasını önleyecek ve belki de sorunun sakin bir çözümüne ulaşmak için rakibe bir örnek gösterecektir.

5. Çatışmanın kişiliksizliği. Bir çatışma durumunda dikkat, rakibin kişiliğine değil, durumun gerçek sebebine odaklanmalıdır.

Yenilgiye uğramamak için bir çatışmada nasıl davranılır? Videodan öğrenin:

Nasıl davranmalı: yollar ve seçenekler

Kişilerarası çatışmalarda davranış seçenekleri nelerdir?

Bir çatışma kişisiyle nasıl davranmalı?

Sürekli olarak birbiriyle çelişen bir kişiyle iletişim kurmaya zorlanırsanız, En yapıcı, aşağıdaki davranışlar olacaktır:

1. Duyguların kontrolünü elinize alın ve rakibin duygularını atma fırsatı verin.
2. Bir çatışma kişisinin davranışını kendi kişiliğiyle ilişkilendirmeyin - herkesle aynı şekilde davrandığını unutmayın.
3. Ondan gerçeği talep edin ve duruma adil bir yaklaşım.
4. Çatışmış kişiyi, daha fazla işbirliğinin ilişkinin adilliğine bağlı olacağına ikna etmeye çalışın.
5. İçinde en iyisini bulun ve bir çatışma durumunda bunlardan bahsetmekten çekinmeyin.

İş yerinde çatışma: nasıl davranmalı? Örgütlerdeki çatışmalar oldukça sık meydana geliyor.

İşteki çatışma biraz daha kolay bir şekilde çözülebilir, çünkü burada kişisel öncelikleri ortadan kaldırabilirsiniz.

Yani:

1. Cevaplamak için acele etmeyin Size iddialarda. Önce durumu ve sonuçlarını düşünün.
2. Konuşmanızın ses seviyesine ve hızına dikkat edin. Heyecanlı bir insanda konuşma yüksek ve hızlı olacaktır. Bu sınırları geçmeye çalışmayın, sakin kalmaya çalışın.
3. Bu durumun sonuçlarını hızlı bir şekilde değerlendiremezseniz - mola vermek.
4. Çalışma çatışmasının düzlemini bırakmayın.. Kişisel hakaretlere maruz kalmayın ve rakibinizin yapmasına izin vermeyin.



5. Çakışmayı tek bir etiket öbeği ile sonlandırmaya çalışmayın - yapıcı diyaloga odaklanın.
6. Unutma ki en önemli şey karar sonucu biraz zaman alsa bile, çatışma durumu.

Anlaşmazlıkların çözümü için evrensel kurallar yoktur - durumun nüanslarına bağlı olarak, çatışma durumlarının çözümü için farklı stratejiler ve taktikler izlenmelidir.

Bir çatışma olduğunda daima hatırlayın - verilen bir durumun sonucu sizin için en önemlisidir veya daha dostane ilişkiler Rakibiniz varsa ve buna dayanarak davranış stratejinizi seçin.

Bir çatışma kişisiyle nasıl davranmalı? Uzman görüşü: