Çelişkiler, belli sorunları etkileyen çeşitli nedenlerle ortaya çıkar.
Uzmanlar bu gibi durumların olabileceğine inanıyor etkili yönetmek.
Çatışmaları yönetmenin yolları, yüksek öneme sahip bazı yönleri ve kuralları içerir.
Kavram ve Psikoloji
Çatışma yönetimi nedir? Kısacası, bu Çatışma nedenlerini en aza indirecek hedef etki.
Çarpışma katılımcılarının davranışlarının düzeltilmesi, amaçlarının değiştirilmesi.
Böyle bir durumu yönetmek için anlamanız gerekir. problemin kaynaklarını anlamak.
Çelişkilerin ana nedenleri bulunduğunda, her iki tarafın da tatmin olması için kimsenin rahatsızlık duymaması için çözümler arayabilirsiniz.
Uygulama, çatışmadaki katılımcı sayısının ne kadar küçük olduğunu, durumun daha hızlı ve daha kolay çözüldüğünü göstermektedir.
Uzmanlar bunu söylüyor Etkili çatışma yönetimi için tarafların kişisel özelliklerine, karakter özelliklerine değil, çarpışmanın gerçekleştiği duruma kendisi odaklanmak gerekir.
Mücadeleyi gerçekten neyin tetiklediğini, nasıl çözeceğinizi anlamak önemlidir.
İçerik - ne içeriyor?
Çatışma yönetimi şunları içerir:
- Çatışma durumlarının tahmini. Bu, bir tartışmanın nedenlerini tanımlamanıza, fonksiyonel aktiviteyi değerlendirmenize ve durumun gelişimini değerlendirmenize olanak sağlar.
- Çarpışma uyarısı. Bu özellik, temel özelliklerini belirleyerek çatışmanın ortaya çıkmasını önlemeyi amaçlar.
- Çatışma düzenleme. Bu durumun zayıflaması, kavgayı sınırlandırması, duygusal faktörün tükenmesidir. Bu aktivite, tarafların olanlarla daha sakin bir şekilde ilişki kurmalarını sağlar.
- Durumun çözümü. Bu, bir sorunu çözmek için bir uzlaşma bulmanın mümkün olduğu bir süreçtir. Taraflar, anlaşmazlığın çözülebileceği konusunda hemfikirler.
Bir sorunu çözmek için çatışma yönetiminin her yönü eşit derecede önemlidir.
Bu noktalar sayesinde durum giderek azalmakta ve alaka kaybediyor, soruna etkili bir çözüm uygulanıyor.
Stratejiler ve ilkeler
Uzmanlar aşağıdaki çatışma yönetimi teknolojilerini çağırıyor:
- bilgi. Çatışmada bilgi eksikliğinin giderilmesini de içerirler. Yanlış, bozuk bilgi hariç tutulmuştur.
- iletişim. Tarafların iletişimini organize etmeyi amaçlar. Etkileşmeye başlarlar, bir diyalog vardır.
- Sosyal ve psikolojik. Takımdaki gerginliği azaltmalı, ilişkileri güçlendirmeliyiz. Gayri resmi grup liderleriyle çalışmalar devam etmektedir.
- örgütsel. Personel soruları etkin bir şekilde çözülür, teşvik ve ceza verme yöntemleri uygulanır. Bireylerin etkileşim koşullarını değiştirmek mümkündür.
Teknolojiye ek olarak, çatışma yönetimi birkaç strateji içerir:
- düzenleyici. Tartışmayı etik bir temelde çözer. Taraflar kabul edilen standartlara göre iletişim kurarlar. Bu, kuralların ve belirlenmiş düzenlemelerin ihlal edilmesine tolerans göstermeyen barışçıl bir rekabettir.
Ayrıca, kurallara ve düzenlemelere uymak, bir çarpışmayı kazanmaktan daha önemli bir husustur.
- gerçekçi. Çatışmadan kaçınmanın mümkün olmayacağını, çünkü bir insanın belirli değerlere sahip olma hükmünde bir isteği var. Strateji, daha sonra anlaşmazlığın ortadan kaldırılmasına yol açabilecek geçici bir ateşkesin gerekli olduğunu söylüyor.
- ülkücü. Bir uzlaşmanın gerçekleşmesini sağlayacak yeni ortak değerler bulmayı amaçlamak, karşılıklı anlayışın sağlanmasına yardımcı olacaktır. Böyle bir stratejinin uygulanması, taraflar ortaya çıkan sorunları kabul etmeyi ve çözmeyi başardığında çarpışmayı başka bir uçağa aktarır.
Her strateji etkilidir. Bunlardan birini uygulayarak, çatışmanın dinamiğinin değiştiğini, solmaya başladığını görebilirsiniz. Uygulamadaki stratejiler, çeşitli çelişkileri ortadan kaldırma yeteneğini kanıtlamıştır.
Çatışma yönetimi özellikleri duygusal faktörün azaltılması, aktif araştırma ve sorunun analizidir.
Asıl mesele, sadece çelişkilerin kaynaklarını bulmak değil, aynı zamanda onları çözmenin yollarını, onları ortadan kaldırmak için etkili yöntemler oluşturmaktır.
Belirli önlemlerin yardımı ile tarafların çatışmaya karşı davranışları değişecek, birbirlerine karşı tutumlarını değiştirecek, karşılıklı anlayış bulacaktır.
Çatışma yönetimi hatırlanmalı belirli prensiplere sahiptir:
- nesnellik ilkesi. Durumu yeterince değerlendirmeniz, gerçekçi olarak algılamanız gerektiğini söylüyor;
- somut durumsal yaklaşım ilkesi. Tarafların görüşlerinin farklılıkları, çarpışmanın sırası ve dinamiği;
- tanıtım ilkesi. Belirli bilgiler ilgilenen kişilere iletilir, sosyal düşünce oluşturulur;
- demokratik ilke. Çatışma konularının toplumsal çıkarları korunur, çelişkiler ortadan kaldırılır;
- tutarlılık ilkesi. Etkileşim bulma, çelişkilerin gelişiminin dinamikleri üzerinde bir etki üstlenir.
Her ilke çatışma durumlarının çözümünde büyük önem taşımaktadır. Onların yardımıyla, bu tür süreçlerin etkili bir yönetimi var.
Kişilerarası çatışmalar bir yönetim örneğidir.
Kişilerarası çatışma iki veya daha fazla insanın çıkarlarının sapması. Her iki taraf da davanı ispat etmeye, anlaşmazlığı lehine çözmeye çalışıyor.
Canlı örnek - Karı koca arasındaki aile çatışması, evin görevlerini kimin yerine getireceğine karar verdiklerinde.
Karısı akşam yemeği hazırlamak veya toparlamak için yeterli zamana sahip olmayabilir ve kocası tamamen karının görevi olduğuna inanır.
Ona yardım etmek istemiyor, duymaya çalışmıyor.
Bir eş ikincisini anlamıyor, davasını kanıtlamaya çalışıyor. Bu kişilerarası anlaşmazlık.
Kişilerarası çatışma yönetimi teknikleri vardır:
- Anlaşmazlık kaçının. Partilerden biri çatışmadan kaçmaya çalıştığında, provokasyonlara cevap vermediğinde olur.
- yumuşatma. Diğer tarafın bir düşman olmadığı, yakın bir insan olduğu anlayışıyla barış ve uyum yaratmak, onunla ilişki kurmaya değer.
- yüzleşme. Düşüncelerini herhangi bir maliyetle empoze etme arzusu, muhalefetin görüşüyle ilgilenmiyor.
Yöntem, ancak diğer tarafın haklı olduğuna ikna olmuşsa etkilidir.
- taviz. Her iki taraf da kendilerine uyan soruna bir çözüm bulabildi.
- işbirliği. Bu, tutum ve inançlardaki farklılıkları araştırmayı içeren bir süreçtir. Farklılıklara rağmen, taraflar birlikte olmayı ve barış içinde bir arada yaşamayı öğreniyorlar.
Bu videodaki çatışma yönetimi teknikleri:
Örgütsel çatışma - çözüm özellikleri
Örgütsel çatışma iki veya daha fazla tarafın çarpışmasıdır.
Tartışma neden oldu görüş ayrılığı, özlem ve inançlar.
Kuruluşun yapısal özellikleri, diğer kuruluşlarla etkileşimi ihlal edilmiştir. Konular organizasyonun idarecileri, yöneticileri, personeli ve astlarıdır.
Bir örnek olurdu organizasyonda yenilik. Başkan, astlarının yeni kurallara uymalarını ister ve bu taleplere karşı çıkarlar.
Baş ve astları birbirlerini anlamıyor, neler olduğuna dair görüşleri farklı. Kuruluş içindeki işin performansını bozdu. Kurumlararası düzeyde konumunu kaybeder. Bu bir örgütsel çatışmadır.
Örgütsel ve yönetsel çatışma - Bu, yönetim organizasyonu üyeleri, yöneticiler ve sanatçılar arasındaki çıkar çatışmasıdır.
Bir kuruluşta çatışmaları yönetmenin birkaç yöntemi vardır:
- İş gereksinimlerinin açıklığa kavuşturulması. Patron taleplerini dikkatli bir şekilde açıklamalı, ne amaçladıklarını, hangi hedeflerin gerçekleştirildiğini söylemelidir.
- koordinasyon. Tüm mekanizmalar uyumlu bir şekilde çalışmalı ve kararlar bir arada alınmalı, her bağlantı kendini eşit şekilde göstermelidir.
- Kurumsal hedefler. Alt amaçlara ortak çabalarla hedeflere ulaşıldığı açıklanmalıdır.
- ücret. Yapılan çalışmalar için uzmanlar teşvik edilmeli, övgü.
Organizasyon çatışma yönetimi:
Yapısal yöntemler
Yapısal yöntemler, anlaşmazlıkları ve çarpışmaları önleme ve çözme amaçlıdır. Bunlar şunları içerir:
- Konumunun uygulanması ile ilgili yöntemler. Örneğin, bir patron takımdaki işleri yönetmek ve değiştirmek için emir, emir kullanır.
- Kuruluşun bölümlerinin ortadan kaldırılmasıyla ilgili yöntemler veya işlevlerinde azalma. Büyük takımlarda, bir çatışmayı çözmek için çatışmanın unsurları ortadan kalkar.
- Bazı taraflar arasında çalışmayı güçlendirme ile ilgili yöntemler. Örneğin, etkili etkileşim için eşler önceden ev işi yapmak için bir plan hazırlar, böylece dönüşümlü olarak gerçekleştirilir.
- Bir entegrasyon mekanizmasının girişini içeren yöntemler. Tarafların çalışmaları için, etkileşimleri küratör veya koordinatör olarak seçilir. Kişilerarası çatışmalarda bunlar arabulucular, partilerin dünyada iletişim kurmalarına ve birlikte yaşamalarına yardımcı olan karşılıklı arkadaşlardır.
Yönetimdeki çatışmaları yönetmenin canlı bir örneği, yapılan işler için bir primin atanmasıdır.
İki rakip varsa ve bir ödül için birbirleriyle aktif olarak savaşıyorlarsa, partilere yardım edecek bir küratör atayabilirsiniz. primi kabul etmek ve paylaşmak, veya prim iptal edilir.
Ardından, çatışmanın nedeninin ortadan kaldırılmasıyla birlikte, anlaşmazlığın kendisi de ortadan kalkacak - katılımcılar artık kavga etmeyeceklerdir.
Başka bir örnek eş etkileşimi. Eğer hanehalkı görevlerinin yerine getirilmesi konusunda sürekli tartışıyorlarsa, sırayla işlevleri yerine getirmek için bir çalışma planı geliştirilebilir.
O zaman, işi kimin ve ne zaman yapması gerektiği konusunda yanlış anlaşılmalar, anlaşmazlıklar yaşanmayacak. Herkes eşit eylemleri gerçekleştirecek. Bu, taraflar arasındaki çalışmayı ve etkileşimi güçlendirmektedir.
Diğer yerleşim teknolojileri
En popüler çatışma yönetimi yöntemlerinden biri müzakerelerTaraflar zamanlanmış bir zamanda yuvarlak masa başında toplanır ve ortaya çıkan sorunları tartışır.
Taraflar birbirlerini dinler, görüş farklılıklarına rağmen birlikte engellerin üstesinden gelmeye çalışırlar.
Ayrıca bir yöntem var Katılımcıların çatışma motivasyonunu etkiler.
İhtiyaçlarını öğrenebilir ve başka bir hedefe ulaşmak için güçlerin ve enerjinin farklı bir yöne gönderilmesi gerektiğini açıklayabilirsiniz.
Daha sonra anlaşmazlık kaybolacak ve katılımcılar bir eylem planı geliştirebilecekler. Davranışları ve birbirlerine karşı tutumları değişecektir.
Eğer bir uyuşmazlığı yönetebilirseniz Katılımcıların rolünü değiştirmekBöylece birbirlerinin durumlarını ziyaret edebiliyorlar.
Örneğin, baş iki çelişen çalışanın pozisyonunu değiştirebilir. Yeni sorunlarla karşılaşacaklar ve birbirlerini anlayabilecekler, kendileri üzerindeki tüm zorlukları hissedebilecekler.
Çatışma yönetimi - Çelişkilerle başa çıkma, anlaşmazlıkların çözülmesi, uzlaşma bulmada etkili bir yöntemdir. Bazı teknolojiler, stratejiler sayesinde, taraflar ortak bir anlaşmaya varabilir, birbirlerine tam bir anlayışla yaklaşırlar.
