süreç kişilerarası etkileşim temel teknikler, teknikler, iletişim yöntemleri ile ele alınır.
İletişimi oluşturan yapı ve bileşenler göz önünde bulundurulur.
Temel kavramlar
iletişim - Birkaç kişi arasında sözlü veya yazılı olarak bilgi alışverişinde bulunma süreci.
diyalojik iletişim dönüşümlü olarak anlatmakta olan asgari iki muhatap anlamına gelir.
aksine monologDiyalog, onlara yeni eleştiriler ekleyerek verinin reddedilmesini içerir.
İletişim psikolojisinin temelleri: kısaca
Psikolojideki iletişim kategorisi, bu sürecin bireye ve topluma bir bütün olarak en büyük etki. Psikologlar metotları, araçları, iletişim metotlarını ve etkilerini düşünürler.
Asıl görev, konuşma etkileşiminin mekanizmalarını anlamak ve insanların iletişim kurmalarına ve ortak hedeflere ulaşmalarına yardımcı olan etkili teknikleri temel alarak geliştirmektir.
Neden bir erkek: kısa cevap
İletişim, insanlar arasındaki etkileşimin ana araçlarından biridir. İnsanlar - sosyal yaratıklarve diyalog, birbirleriyle müzakere etmenin en iyi yoludur. İletişim yoluyla, birkaç önemli işlev uygulanır:
- Dünyada gezinmenizi sağlayan yeni bilgiler arayın.
- Alınan uygulamalı deneyimin aktarılması (sözlü veya yazılı konuşma yoluyla).
- Diğer insanların deneyimlerine tanışma (çalışmalarını okuyarak veya diyalog yoluyla).
- Eğitim.
- İşbirliği yapma, pazarlık yapma, uzlaşma arayışı.
- Keyifli eğlence - benzer düşünen insanlarla, meslektaşlarla, akrabalarla sohbet (iletişim için birincil ihtiyaç duyulur).
Bireyin zihinsel gelişiminde rol
İletişim yoluyla başkalarıyla etkileşim yoluyla, bir insan bir insan olur. İçinde bulunduğu toplumun kurallarını ve temellerini benimser. Ahlak, ahlak kavramları ile tanışmak.
Kişilik gelişimi sadece onun gibi bir ortamda olmakta gerçekleşir. Eski nesil birikmiş tecrübeyi iletir ve aynı zamanda çocuğun kendini tanıma, bilgi arama yeteneğini oluşturur.
Her muhatap kişiliğin oluşumuna katkıda bulunur, onu değiştirir veya tamamlar. Özellikle önemli olan insanların etkisi sürekli stabil olan bağlantı - ebeveynler, arkadaşlar, öğretmenler, meslektaşlar.
para
İletişim araçları, insanlar arasında bilgi gönderme ve iletme yollarını içerir.
Fonlar iki türe ayrılır: sözlü ve sözsüz.
Sözlü iletişim, kelimeleri (sözlü konuşma) veya bir sembolü (yazılı konuşma) kullanarak doğrudan veri alışverişidir.
Sırayla sözlü konuşma 2 türe ayrılır:
- monolog - Monolog formatında iletişim. Bir kişi tutarlı bir şekilde düşüncesini makul bir şekilde sunar, örneklerini ve pozisyonunun kanıtlarını verir. Günlük iletişimde muhataplar arasında monologun biçimlerinden biri hikayedir. Bir kitleye halka açık bir konuşma - bir rapor, özet, sunum.
- diyalojik - iletişim iki veya daha fazla kişi arasında gerçekleşir. Bilgi sadece iletilmekle kalmaz, aynı zamanda üzerinde daha dikkatli çalışmanıza izin veren ters bir yanıt alır - takviye etmek, değiştirmek, eleştirmek, reddetmek.
yazı sorunu sözlü olarak netleştirmek mümkün olmadığında veya gerektiğinde çok fazla düşünmeyi gerektiren konuyla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapıldığında uygulanacaktır. Kaydedilen metnin bazı özellikleri vardır:
- Sınırsız sayıda insan tarafından okunabilir;
- birkaç yıl sonra bile her an okunabilir;
- düşünceleri ifade etmenin başka yolları vardır. Konuşma sırasında aksanlar tonlamalarda, o zaman harf - noktalama işaretleri içine yerleştirilirse.
Sözsüz iletişim, konuşulan kelimelere uygulanmayan tek şeydir: jestler, gülüş, göz kırpmaları, duruş. Ana bilgi mesajını tamamlayan verilerin% 50'den fazlası sözsüz olarak iletilmektedir.
Yapı ve bileşenler
Psikolojide iletişim üç bileşene ayrılmıştır:
- İletişimsel. Amaçlı etkileşim, diyalog, bilgi değişimi üzerinedir.
- Etkileşimli. Her zaman farkında olmayan ve odaklanan ortak faaliyetler sürecinde ortaya çıkar.
- Algısal. Diğer insanlar hakkında değerlendirme yapmak, yargılamaları oluşturmaktan ibarettir.
yapı birkaç bileşene ayrılabilir:
- konu. Bilgi aktarıcı olan kişi.
- İhtiyaç. Temas başlatmak gerekiyor. İki etkene (ihtiyaç duyulan (bireyin doğasına tekabül eden - içe dönük, dışa dönük)) ve belirli bir muhatap için olan gereksinime bağlıdır.
- Sebep. Kişinin başlatılma amacı.
- etki. İletişimin kendisi süreci.
aşamaları
Basit iletişim 4 aşamada ayrıştırılır:
- ilgi. Kişi faaliyetten sohbete geçer.
- Temas kurmak. Bu aşamada muhataplar çevreyi, kişiliği ve birbirlerinin karakterini analiz eder.
- iletişim. Konuşma, bilgi alımı ve iletimi.
- İletişim molası. İnsanların ya genel sonuçlara vardığı ya da ikna edilmediği son aşama.
makinalar
Psikolojide üç mekanizma vardır:
- empati. Kendini muhatap yerine koyma, duygusal durumunu, yaşadığı duyguları hissetme yeteneğinden oluşur. Empati, bir kimsenin sorunu daha kapsamlı görmesini sağlar, çünkü sadece rasyonel argümanlar ve olgular dikkate alınmaz, aynı zamanda duruma yönelik bir tutum da dikkate alınır. Herkes kendi stres toleransı seviyesine sahip olduğundan, evrensel tavsiye vermek imkansızdır. İleri empati sahibi bir kişi, psikotipine dayanarak konuşmacı için en uygun çözümü verebilir.
- kimlik. Mekanizma ilk bakışta empati ile benzer. Fark, kimliğin muhatap kimliğini dikkate almamasıdır. Kendinizi başka bir kişinin yerine koyarsınız, aklınızda kendinizin ne yapacağını hayal edin. Mekanizma, benzer bir durumda potansiyel davranışınızı simüle etmenize olanak sağlar.
Ancak, empati olmadan, işe yaramaz olabilir. Önerilen çözüm, karakterindeki farklılıklar, birikmiş tecrübe eksikliği, karmaşıklıklar nedeniyle muhatap için uygun olmayabilir.
- yansıma. Edinilen deneyimlerin yanı sıra duygusal deneyimlerin analizini yapabilme. Hayvanların aksine, insanlar sadece geleceği tahmin edemez, aynı zamanda geçmişi görselleştirebilir, özetleyebilir. Yansıtma, bir süre sonra, taahhüt edilen eylemlerin amaçlarını anlama ve hatalar üzerinde çalışmayı sağlar.
fonksiyonlar
İletişimin temel işlevleri, konuşmayı günlük yaşamda kullanabileceğiniz bağlamı belli bir çizgide gerçekleştirir.
- Dışavurumcu. Canlı, sözlü iletişim, jestler ve duygusal durum sözlü sözlerden daha az bir rol oynar. Bu işlev konuşmacının ruh halini anlamanıza izin verir, yazışmaların ifade ettiği arka planda. Örneğin, bir kişi mantıksal olarak bir monolog inşa etmeye çalışır, ancak aynı zamanda seğirir, kulağını veya burnunu çizer, başı ve başı aşağıya düşer - yüksek olasılıkla yalan söyler. İşlevin görevi davranışta tutarsızlıklar, yalanların ortaya çıkması, güvensizliklerin araştırılmasıdır.
- biçimlendirici. Kişinin yetişmesi ve gelişmesi, gelişmesi anlamına gelir. Dil ile başkaları ile etkileşimi sayesinde, kişi değerlerini, ilkelerini ve dünya görüşünü etkileyebilecek bilgiler alır.
- düzenleyici. Ortak eylem koordine etmek için gerekli. Beraber hareket edebilmek için, bir kişinin istikrarlı bir duygusal arka planı sürdürmek için grubun genel sonucuna odaklanması gerekir. İşlevin görevi, bir kişinin etkinliğini ve çabalarını en üst düzeye çıkarmak için davranışını düzenlemektir.
- duygusal İletişimin işlevi, bir kişinin diğer insanlardan kendisine karşı olan tutumunu anlamada kendini gösterir. Davranış, insanlar arasındaki ilişkilerin seviyesine bağlıdır. Konuşmacı iyi davranıldığını anlarsa, grupta kabul edilir ve dikkatle dinler - motivasyon artar.
Aksine, duygusal bağlantı zayıf veya tamamen olumsuz ise, düşmanca - motivasyon tamamen azalır veya yoktur.
- enstrümental. Bu işlev, bilgiyi çalışan insanların etkileşimi için bir araç olarak görür. Bilgi değerlidir ve bir grup insanın hedeflerine başarılı bir şekilde ulaşmak için hizmet eder. Örneğin, şef satış müdürünü arar ve “Müşteri bunalmış ve sinirlenebilir” diyor. Böylece yöneticiyi belirli bir iletişim formatı seçecek şekilde ayarlamak. Çoğu zaman, bunun yanı sıra düzenleyici işlev de, bir takımdaki iletişim psikolojisine dayanır.
- bilgi. Görev, gelen verileri değiş tokuş etmek ve işlemek ve kendinizinkileri göndermektir. Mevcut bilgilere dayanarak, bir kişi kararlar alır, hedefler koyar ve başarılı başarısı hakkında bilgi toplar.
EV Andrienko, iletişimin 3 işlevini gruplar halinde tanımlar:
- psikolojik İletişimin işlevi, kişiliğin bir bütün olarak gelişmesi sayesinde: düşünme, irade, dünya görüşü, empati kurabilme.
- sosyalgünlük yaşamda bireyin iletişim ve etkileşimini amaçlamaktadır.
- enstrümentalBilgiyi hedeflere ulaşmak için bütün bir araç olarak düşünmek.
model
Model, bireyin ulaşmak istediği iletişim hedeflerine bağlı olarak seçilir:
- bilgi. Görev veri iletmek, gerekli tüm bilgileri aktarmaktır.
- inandırıcı. Amaç, bir kişiyi doğru şeyi yapmaya, davranışını veya tutumunu değiştirmeye ikna etmektir. Uygulamada, iletişimdeki etki psikolojisini içerir.
- anlamlı. Dinleyicilerin ruh halini istenen dalgaya aktarmak için duyguları aktarmak gerekir.
Prensip olarak motive edici konuşmalarda ve konuşmacı konuşmalarda yaygın olarak kullanılır.
- imalı. Öneri için kullanılır. Eğer inançlar basit bir şekilde hareket ederse, gerçeklere başvurarak, öneri bilinçaltına yöneliktir.
strateji
İletişimin yapıcı olabilmesi için doğru stratejiyi seçmek gerekir. Onlardan birkaçı var:
- açık. Konuşmanın amacı düşünceleri paylaşmak, muhatabın fikrini duymaksa, bu strateji en iyi verimliliktir. İnsanlar arasında ortak bir dil bulmanızı, birbirleriyle aynı fikirde olmanızı sağlar. Özü, bir yandan konumunun ayrıntılı bir açık ifadesinde, diğer yandan muhatapın bakış açısını dikkatle dinliyor.
- kapalı. Diğer kişi hiçbir şey duymak istemediği için kendi görüşünüzü savunmak arzusunun yokluğundan ibarettir - kendi başına güven duymaktadır ve ilke konusundaki görüşünü değiştirmeyecektir.
Zamandan tasarruf etmek için diyalogu hızla katlayarak kapalı bir strateji kullanılır.
- Yarı kapalı. Konuşma konusundaki konumlarını açıklamadan, konuşmacıya yalnızca bilgi ile ilgilendikleri soruyu hatırlatır.
- monolog. Strateji bir öncekinin çapsal olarak zıttıdır. Başka bir kişinin görüşlerini dikkate almadan kendi düşüncelerini ortaya koyar.
- Rol oynama. Muhataplar arasındaki ilişkilerin sınıflandırılmasından ilerler. Örneğin: bir çocuk-ebeveyn, erkek-kız, dede-torunu, genel müdür. İletişim kurmak arasındaki sağlam temelli ilişkiler nedeniyle (örneğin, yaşlı neslin daha gençlerle konuşması, tabi tutulması, görgü kuralları ve yaşlı kişiye saygı duyulması daha deneyimli ve yetkin kabul edilir) özelliğine sahiptir.
- kişilik. Samimi, güven verici bir iletişim için kullanılır. İnsanlarda - "yürekten kalbe konuş". Bu strateji konuşmacıya ilişkin olarak en açık ve dürüst olup, karşılıklı saygıya bağlı ilişkilere tabidir.
Teknikler ve teknikler
Daha istikrarlı ve güvene dayalı bir ilişki oluşturmak için etkili tekniklerin bir listesini kullanmanız önerilir:
- Göz teması Gözlerinize nadiren bakarsanız, kişi güvensizlik, gizlilik, utangaçlık şüphesi ile alabilir.
- gülümseme. Kolay, gülmeyen gülümseme, konuşmacıyı cezbeder ve rahat, sessiz iletişime uyum sağlar.
- Başını sallıyor. Ve diğer konuşmacılar monologundaki düşünce ve bakış açılarıyla anlaşmayı ifade eder.
- Soruları netleştirmek. Dikkatlice dinlediğinizden ve bilgileri düşündüğünüzden emin olun. İletişimde önemli geri bildirim, duyulacak yorumlar.
- Vücut teması El sıkışma ile başlar. Eğer bir güven tesis edilirse, örneğin omzuna dokunarak, sosyal olarak onaylanmış dokunmalara izin verilir.
etkileri
İletişim sürecinde, muhatapların kişiliği kişiyi çeşitli şekillerde etkiler; bunlar arasında aşağıdaki etkiler ayırt edilir:
- İlk izlenim. Etkileşimin sonraki yapısını önemli ölçüde etkilediğine inanılmaktadır. Dış belirtilerden oluşur: giysiler (ve tımar kıyafetleri), ayakkabılar, kişinin kendisinin görünüşü ve yüz ifadeleri, duygusal arka planı ve ruh halini ileten hareketler.
- klişeleştirmeler. Bir insanın görünüşü ve iç nitelikleri ile ilişkili olduğu etki. Örneğin, kare bir çene cesur bir karaktere, geniş bir alına - yüksek zekaya bağlı olarak bağlanır.
- projeksiyon. Kendi nitelik ve karakter özelliklerinin muhatapa aktarılması.
Örneğin, eğer bir kişi kıskanıyorsa, bu özelliği başkalarında görmekte, geçerli görüşündeyken onay bulmaya çalışmaktadır.
- Halo etkisi. Bir bireyin niteliklerini ve davranışlarını ait olduğu tüm sosyal gruba transfer etmekten ibarettir. Örneğin: “bütün Ruslar içer”, “tüm gençler aptal”, “tüm erkekler keçidir”.
İşitme kuralları
Konuşmacının konuşmalarını ne kadar dikkatlice dinler ve analiz eder, içeriğini o kadar iyi anlarsınız ve daha güvenilir hale gelirsiniz.
Diyalogda yardımcı olacak bir dizi kural:
- Rıza belirtileri. Başını sallayan, konuşmacı konuşmasının sona ermesinden sonra sürekli bir duraklama ile yerine yerleştirilen "Katılıyorum", "Ben de düşünüyorum" vb.
- sorular. Anlaşılmaz anları netleştirmek ve konuyu daha iyi açmak için birkaç soru sormakta fayda var. Ayrıca, kişi dikkatlice dinlediğinizi anlayacaktır.
- kayıt. Ana tezlerin ana hatlarını çizmek, bilgiyi anlama becerisini geliştirmeye, yapılandırmaya yardımcı olur.
Aynı zamanda muhatapların sözlerine önem veren ve iletişime yönelik sorumlu bir yaklaşım sergiler.
Kişilerarası iletişim modellerini bilmek etkili iletişim kurmak ve nitel olarak diğer insanlardan gelen verileri algılar.
Kavram, fonksiyonlar, 3 ana iletişim türü:
