Yapıcı iletişim ve etkileşimin temel teknikleri

Herhangi bir diyaloğun görevi başkalarına kendi düşüncelerini getirve ayrıca söylediklerinin özünü de anlayın.

Etkili bir sohbet oluşturmak için yapıcı iletişimin ne olduğunu bilmeniz gerekir.

Sadece yapıcı iletişimin kuralları, yöntemleri ve teknikleri tarafından yönlendirilir, başarıyla konuşabilir ve pazarlık edebilirsiniz insanlarla.

Yapıcı iletişim - psikolojide nedir?

Yapıcı iletişim - nesnel bilgilerin, değer yargıları ve kendisiyle veya muhatapla kişisel bir ilişki olmadan iletildiği iletişim biçimi (hem sözlü hem de yazılı).

Başka bir deyişle, kişi tarafsız bir şekilde konuşur ve konuşma konusuna veya konuştuğu kişiye karşı tutumunu ayırır. Amaç ve bilgiyi kaynağından ayırır.

Yapıcı konuşmanın genel olarak yapıcı iletişimden farkı - eylem gerçek zamanlı olarak gerçekleşir. Genellikle, konuşma iki muhatap arasındadır.

Yapıcı konuşma, muhatapların her birinin kendi bakış açısını iletmek ve ikinci kişiden çıkan bilgileri doğru bir şekilde anlamak istediği bir diyalogdur.

Temelleri

Bilgiyi muhataplara etkili bir şekilde iletmek ve duyduklarını algılamak için, yapıcı iletişimin basit, temel kavramlarını kullanmanız gerekir.

Bilgiyi nesnel olarak algılamak. Bunu ileten kişinin kimliği ne olursa olsun. Bu bakış açısına katılmayabilirsiniz veya bu bakış açısını ifade eden bir kişiden hoşlanmayabilirsiniz. Bununla birlikte, yapıcı iletişim, size yakın olmasa bile konumu göz önünde bulundurabilme yeteneğini ifade eder.

Parlak eksikliği Duyguların Yüksek tonlarda konuşmak - yıkıcı iletişim. Yüklü bir duygusal halde (özellikle olumsuz) olmak, kişi bilgiyi fiziksel olarak yeterince algılayamaz. Bütüncül bakış açınıza bakmanıza engel olan önemli detayları kaçırabilirsiniz.

koşullar

Etkili diyalog, sadece belirli koşullar altında mümkündür, ancak muhatapın konuşmasına yapıcı bir şekilde tepki vermek mümkün değildir - işe yaramaz.

Bir kişiye eşit davranır. Sosyal statüsü, toplumdaki konumu, popülerliği ve diğer dış nitelikleri diyalogu etkilememelidir. Bu durum her iki yönde de çalışır - yalnızca daha zengin veya daha güçlü olduğu için sorumlu kişiye adapte olmak gerekmez.
Ayrıca, daha zengin veya daha az iyi olan bir insana karşı üstünlük veya küçümseyici bir tavır sergilemenize gerek yoktur.
Muhatap dikkatlice dinleyin. Sadece duymak değil, dinle. Sözlerine odaklan, figüratif düşünceyi birleştir, ayrıntıları ezberle. Dış uyaranlardan uzaklaşmak ve kendinizi diyaloga daldırmak gereklidir.

Tarafsız ol. Kişi bir insanı anlamaya hazır olmalı, çünkü söylediği şey onun geçmiş deneyimlerinin, onun zihinsel ve pratik faaliyetinin sonucudur. Bir gün bakış açısına gelmedi ve bu nedenle pozisyonunu anlamak mantıklı geliyor. Tabii ki, bu gerekli değildir ve muhatapların sunduklarına dair bakış açınızı hemen değiştirin. Burada denge önemlidir - bilgiyi dinlemek ve analiz etmek, kaynağını kabul etmemek veya reddetmek.
Doğru arkadaş seçimi. Her insanla her soru tartışılamaz.
Bir sorunu çözmek istiyorsanız, aynı sorunla karşılaşmış ya da bu sorunu çözme konusunda geniş deneyime sahip, yetkin bir kişiyle iletişime geçmek daha iyidir.
Yetkili bir yapıcı diyalog kurmanın genellikle imkansız olduğu insanlar var. Ağırlık seçenekleri:

bir insan kendi içinde duygusaldır ve bu nedenle bilgiye yetersiz tepki gösterir;
Sizin için kişisel olarak sevmediğim bir kişi o kadar harika ki bir kişi diyaloga girmek istemiyor;
kişi bir egoisttir ve probleminiz onu rahatsız etmiyor;
kişi probleminizin basit, kolayca çözülebildiğini düşünüyor ve bu nedenle “boşuna endişeli” olduğunuzu düşünüyor.

kurallar

Karşılıklı ve yapıcı bir diyalogu sürdürmek için, aşağıda listelenen kurallardan birkaçını kullanabilirsiniz:

Konuşmadan "must", "must" gibi kelimeleri çıkarmaya çalışın.. Bu kelimelerle cümleleri son derece olumsuz algılayan insanlar var. Kimse sipariş edilmekten hoşlanmaz. “Fırsat sözlerini” kullanmak daha iyidir: “yapabilirsin”, “yeteneklisin”.
Bakış açınızı veya davranış şeklinizi empoze etmeyin.. Önceki paragrafa devam ederken. “Yaptığım gibi yap, istediğim için yap” tezi iletişimde pek etkili değil.
Eğer bir kişiyi aynı şeyi yapmaya motive etmek istiyorsanız - ona faydalarını gösterin. Sizin bakış açınızın kabul edilmesinden faydalanacağı, hangi faydaları alacağı.
Dikkatli olun (can sıkıcı olmayın). Her insan için tartışmak istemediği konular var (bazen en yakın insanlarla bile). Genellikle bu konular kişiselleştirilir - her birinin kendine ait bir hakkı vardır. Eğer bir kişi kaçınılmaz bir soruya cevap verirse veya gülerse - bu konuyu geliştirmeye hazır olmadığı anlamına gelir. Tekrar zorlamayın veya sormayın, aksi takdirde bir çatışma durumunun geliştirilmesi mümkündür.
Provokasyonları reddet. Yapıcı iletişimden tam olarak bahsettiğimiz için provokasyona ya da manipülasyona gerek yok. “Evet, sen bir korkaksın”, “Kıskanıyorsun” ve diğer ifadeler yalnızca sahte argümanlar olarak ortaya çıkmaz, aynı zamanda muhataptan da çıkarır.

Kendini muhatap yerine hayal et. Bir insanı anlamak için en iyi yöntemlerden biri. Bazen muhatabın önemsemekten ya da boş yere şaraplardan şikayetçi olduğu anlaşılabilir. Ancak sorun sizin için kolayca çözülebiliyorsa, tam tersine, kişinin bu kadar kolay çözebileceği gerçeği değil. Sorunlu durumun çıkış yolunu etkileyen pek çok faktör vardır - güç, strese karşı direnç, beceriler, kişisel özellikler, geçmiş deneyimler.
Bir kişiyi en etkili şekilde anlamak için soruna gözleriyle bakmaya çalışın.

Yollar ve teknikler

Yapıcı iletişimin kabulleri, kelime ve ifadelerin doğru ifadesidir. Amaçları diyaloğun çatışma veya diğer olumsuz etkilerini önlemektir.

Cümlelerde olumlu anlam kullanın.. Örneğin, bir kişinin belirlenen zamanda toplantıya gelmesini istiyorsunuz. Bir düşünceyi hem olumsuz anlamını (“geç kalmayın”) ”veya“ pozitif ”(“ Hadi ”) kullanarak ifade etmek mümkündür. Olumlu bir format daha olumludur ve kibar iletişimi sağlar, olumsuz ifadeler kullanmak olumsuz sonuç verebilir. Karşılaştırın: “hasta olmayın” ve “sağlıklı olun”.

Duygularının ifadesi. Sonuç olarak, diğer kişiyi suçlamak yerine, yaşadıklarınız hakkında konuşmaktır. “Beni incittin” - suçlama, “konuşulan kelimeler yüzünden incinmiş hissediyorum” - duyguların bir ifadesi. Her ikisi de tek bir gerçek hakkında konuşur, ancak kovuşturma kişiyi çatışmaya ve onun duygularıyla ilgili konuşmaya zorlar - sorunu çözmek için.

Etkileşim teknikleri

Her iki taraf için de mümkün olduğunca faydalı ve bilgilendirici hale getirmenize izin veren birkaç etkili iletişim tekniğini göz önünde bulundurun:

Aktif dinleme tekniği. Bu sürekli bir diyalogdur. Kişiyi dikkatlice dinler ve konuyu daha derinlemesine ortaya çıkaran ya da açıklayan sorular sorarsınız. Muhatap, kelimelerini algıladığını, söylediklerini analiz ettiğini görüyor.
Ancak çizgiyi gözlemlemek önemlidir - netleştirici bir soru soracağınız anı hissetmek için.
Bir kişiyi birkaç kez yarıda keserseniz, bir konu açmak isteyen aceleyle yüzeysel ve dokunulmaz bir muhatap gibi görünebilirsiniz.
Pasif dinleme tekniği. Ayrıca, kişinin neden bahsettiğini de dikkatlice dinlersin, ama daha az sor. Bu iletişim formatı daha çok monolog gibidir. Muhatap düşüncelerini tam olarak ifade edene kadar beklersiniz ve ondan sonra konuyu tartışmaya başlarsınız. Dinleme sürecinde, kişinin ne hakkında konuştuğunuzu gerçekten anladığınızı anlamasını sağlamak önemlidir - eğer mümkünse, eğer mümkünse anahtar noktaları işaretleyin - tezleri kağıda veya bir akıllı telefona yazın.

Empatik dinleme tekniği Muhatap durumunda tam bir daldırma anlamına gelir. Kafanızda kendisini bulduğu pozisyonu modelleniyor, eylem amaçlarını, bakış açısını vb. Anlamaya çalışıyorsunuz. Bu teknik, hassasiyeti yüksek, empatisi gelişmiş insanlar için uygundur.

Yapıcı ve yıkıcı iletişim arasındaki fark nedir?

Yukarıda, yapıcı iletişimin yollarını ve yöntemlerini göz önüne aldık: Çatışmanın önlenmesi diyalogdaki engellerin ortaya çıkmasını önlemek için önemlidir. Yıkıcı iş iletişimi çatışmalara yol açıyorbazen düşmanlık veya düşmanlığa ulaşma.

Asıl fark, her tür iletişimin temel kavramında yatmaktadır. Yapıcı - cevap almak, anlaşma yapmak, sözleşme yapmak veya belirli bir sorunu çözmek için yapılandırılmıştır.

Yıkıcı iletişim tam tersi. Çatışmanın gelişmesi, ilişkilerin bozulması hedefleniyor.

Bazen yıkıcı yöntem manipülasyon veya provokasyon için kullanılır, muhatabı kendinden çıkarmak için, böylece itibarını zedelemek.

eleştiri

eleştiri - büyüme için çok etkili bir araç.

Bir kişiye sürekli olarak etkinliğinin son derece iyi olduğu söylenirse, o zaman bir seviyede sıkışıp kalmayı bırakacaktır.

Ancak yapıcı bir şekilde eleştirmek gerekiyor - yalnızca bu durumda olumlu sonuç. Eleştirmenlerin etkili biçimde çalışacağı birkaç kural vardır:

Bir kişiyi faaliyetlerinden ayırmak (iş, senet). En önemli kural, bir kişiyi asla eleştirmemek. “Sen kötüsün” ve “kötü bir iş yaptın” durumu farklı olsa da, durum aynı olmasına rağmen - örneğin, bir çocuk bir tencereye çiçek kırdı. İşe yarıyor - pedagojik iletişimin yapıcı bir işlevi, çünkü çocuklukta ruh yalnızca oluşuyorsa, suiistimali eleştirmek, aynı zamanda bundan dolayı en kötüsü olmadığını hatırlatmak için gereklidir.
Bunu kişiye açıklığa kavuşturmak önemlidir - kişiye gitmezsiniz, ancak belirli bir eylemin eleştirel bir değerlendirmesini yaparsınız.
İşle aynı şey. Eğer bir arkadaş sizden çizimini değerlendirmenizi isterse - dürüstçe cevaplamak önemlidir, ancak işi kişisel olarak eleştirdiğiniz gerçeğine odaklanın.
Eleştiri alanında yeterlilik. Filmi eleştirmek için mutlaka kendi albümünüzü çıkartmayın. Fakat arsanın yapısı, karakterlerin detaylandırılması ve motivasyonları, eserdeki iç ve dış çatışma hakkında temel bilgilere sahip olmak yararlıdır. Eleştiri, değerlendirme için gerekli kriterler haklı olmalıdır. “Hoşuma gitmedi”, yapıcı eleştiriyle hiçbir ortak yanı olmayan bir değer yargısıdır.

Çözüm öner. Kural, ünlü “Eleştir - teklif et” demesine karşılık gelir. Kişiye durumu nasıl düzelteceği, daha iyisini yapması konusunda tavsiyede bulunmalısınız. Basit bir gerçek ifadesi yeterli değil. Birkaç çözüm sunmaya çalışın, kendi deneyimlerinizi kişiyle paylaşın.