Sorular çok sayıda çeşide ayrılmıştır. Her biri belirli bir durumda alakalı olabilir. Ama hangi soruları sorabileceğinizi nasıl anlayabilirim? Konuşmacıyı samimi bir diyaloga itmek ne zaman gereklidir ve bu durumda “evet” veya “hayır” cevabından memnun olmak daha iyidir? Beklenen cevabı bulmak için nasıl soru sorulur? Doğru bir diyalog algoritması var mı? Gelecekteki bir sohbete şablon hazırlamak kolay mı? Bir kişiyi iletişim kurması için hangi soru sorulabilir? Cevaplardan daha fazla soru olmasına rağmen, bu durumu düzeltmeye çalışacağız.
Nasıl soru sorulur?
Düzgün bir şekilde soru sormak için sınıflandırmalarını bilmeye değer. Sonuçta, her tür kendi şekilde etkili olabilir. Ama bunu yapma ihtimalini bilmiyorsanız nasıl soru sorabilirim? Öyleyse, temellerle ilgilenelim. Tipolojiye göre, sorular aşağıdaki türlerdendir:
- Basit - sadece bir sonuç önerin;
- Zor - birkaç alt sorudan oluşur;
- Açık - sorgulayıcı tonlama ile;
- Gizli - cevaba itilmiş, ancak doğrudan arama yapılmadan;
- Nodal - bilgi almak için ayarlanır;
- Rehberlik - muhataptan istenen sonuca varın;
- Tamamlama - "kim?", "Ne?", "Nerede?", "Ne zaman?", "Neden?";
- Belirtme - şuna bak: "kaç tane?", "Ne kadar sürecek", vb;
- Kapalı - net bir cevap öneriniz "evet" veya "hayır";
- Aç - muhatapı ayrıntılı bir cevap vermeye zorlar;
- Doğru - gerçeğe ulaşmak için ayarlanmış;
- Yanlış - temelde yanlış bir ifade içerir;
- Kışkırtıcı - bir kişiyi şaşırtmak, onu garip bir konuma sokmak için kullanılır;
- Zor - gizli alt metin veya hile ile;
- Alternatif - Cevabın çeşitli değişkenleri arasında bir seçim yapın;
- Kuyruklu - "değil mi?" İbaresiyle sona eren sadece olumlu bir cevap öner.
Bu sayısız aile ile uğraştıktan sonra, nasıl soru soracağımız konusuna geçelim. Diğer kişinin düşüncelerini daha iyi ifade etmesine yardımcı olmak için diyalogu doğru yöne çevirmenize izin veren birkaç teknik vardır. Psikoloji ve koçlukta bu beceriler özellikle önemlidir.
Farklı türden sorular kullanın
Diyalog farklı dinamikler ve ritim olmalıdır. Monotonluk söz konusu olduğunda, konuşma hızla diğer tarafa geçebilir. Bir kişi diyalogun başında hangi soruları sorabilir? Tercihen, olumlu bir cevap verenler. İnsan psikolojisi, birkaç kez anlaşarak, onun daha fazla yapması daha kolay hale gelecek şekilde düzenlenmiştir. Bu nedenle, açık ve basit gerçekleri olan bir sohbete başlarsanız, muhatap konumunu giderek, işbirliğini ayarlayarak yapabilirsiniz. Ağ pazarlama yöneticilerinin en sık yaptığı şey budur. Dahası, açık, açıklayıcı ve karmaşık soruları uygulamak zaten mümkün. Bu, kiminle iletişim kurduğunun daha iyi anlaşılmasını sağlayacak ve ayrıca düşüncelerini ifade etme fırsatı verecektir.
Psikologların ve antrenörlerin liderliğini takip edin
İletişim sanatında ustalaşmak için, psikologlar veya antrenörler tarafından hangi soruların sorulduğuna bakmak önerilir. Bu meslekleri karıştırmamalısınız, ancak çalışmalarının mekanizmaları birbirine çok benziyor. Psikolog sorunun nedenini anlamaya çalışıyor, oluşum tarihini biliyor. Koç kişinin amacını anlamalı, başarılı olmasına yardımcı olmalıdır. Fakat aslında, ve başka bir durumda, müşteriyi anlamak, kendi iç dünyasına nüfuz etmek çok önemlidir.
Çok sık, bunlar açık veya tamamlayıcı sorulardır, ancak muhatap kendisinin gerekli sonuçlara geldiği zaman müstehcen sorular da vardır. Konuşmanın amacı, müşterinin kendisini anlamasına yardımcı olmaksa, “evet” veya “hayır” gibi basit cevapların bırakılması muhtemel değildir. Sadece geçmişte değil gelecekte de daha derine inmek gerekiyor.
Diyalog için önceden hazırlanın
Mantık ve yaşam deneyimi, yetişkinin olası olay akışını tahmin etmesini sağlar. Yani, bir şey sormayı planlıyorsak, cevabı geçici olarak tahmin edebiliriz. Buna göre, önceden diyalogun "çatal" ını hazırlamaya çalışabilirsiniz. Eğer cevap "evet" ise, "A" planına göre hareket ederiz, ancak cevap "hayır" ise, "B" planına devam ederiz. Örneğin, bizden bir koçluk oturumu sipariş etmek isteyip istemediğini bir kişiye soruyoruz. Olumlu cevap veriyorsa, hangisine soruyoruz. Cevap hayır ise, bir koçluk oturumunun ne olduğunu, amaçlarına ulaşmadaki önemini, vb. Anlamadığını anlayacağız. Bu, hangi soruyu sorabileceğinizin hızlı bir şekilde sıralanmasına yardımcı olur, diyalog için harcadığınız çabayı ve üretkenliği azaltır.
Hangi soruları sorabilirim?
Daha önce belirttiğimiz gibi, ilgili oldukları sürece herhangi bir soru sorabilirsiniz. Örneğin, zor veya kışkırtıcı. Pek çok kişi bu seçeneklerin doğru olmadığını ve diyalogda kullanılamayacağını söyleyecektir. Fakat bu ifade her zaman doğru mu? Müşteriyi rahatlık alanından çıkarmak için önemli olan koçluktan bahsedersek, cephaneliğini sadece doğru yöntemlerle daraltmaya değer mi? Sonuçta, hiç kimse bir kamanın bir kama ile sökülme prensibini iptal etmedi. Bazen bir müşteri hayatında o kadar dolaşmış olabilir ve kendi düşünceleri, yalnızca doğrudan provokasyonun onu böyle bir durumdan çıkarabileceğini düşünür. Bu tür sorulara cevap vermek ve kararlarının mutlak tutarsızlığını anlamak için, kişi sonunda dünyaya yeni bir şekilde bakmaya başlar. Bu gelişimi için gereklidir.
Buradaki en önemli şey aşırıya kaçmamak, böylece kendinizi ve muhatapınızı daha da karıştırıyor. Koç veya mentor her zaman durumu kontrol altında tutmalıdır, gerekirse konuşmayı yapıcı bir düzleme aktarın. Bu nedenle, durumlar ne kadar zor olursa, onlar için hazırlık yapmak o kadar uzun sürer ve olayların gelişmesi için olası senaryoları bulur.
Genel olarak, nasıl soru sorulacağını anlamak için, öncelikle bunun neden yapıldığını bulmak arzu edilir. Sonuçta, belirli hedefler olmadan, sohbet konuşmaya dönüşür, bu da iyi bir şeye yol açmaz.
Bu makaleyi okuduktan sonra, bir süre dikkatinizi dağıtmanız ve ardından tekrar okuyup yeniden düşünmeniz önerilir. Ana fikirleri yakalamayı başarırsanız, nasıl soru soracağınız böyle bir ikilem gibi görünmeyecektir. Önemli bir diyalog planlamanız tavsiye edilir, ancak beklenmedik olaylara hazırlıklı olun. Hangi soruyu sorabileceğiniz, neden yapılması gerektiğini anlamanın daha önemli olduğu yerler o kadar önemli değil. Ya biz kendimiz bir şeyler bulmak istiyoruz, ya da diğerini doğru düşüncelere itmeye çalışıyoruz. Buna dayanarak ve düşünerek, hangi soruların sorulabileceğini ve hangisinden kaçınmanın daha iyi olacağını düşünün.
