İş iletişimi bireyin sosyal yaşamının ayrılmaz bir parçası.
Profesyonel, sosyal aktivitelerde resmi bir konuşma yapabilme yeteneği gereklidir.
Kavramı, özü ve özgüllüğü
İş iletişimi nedir? Başlıca görevi nedir?
Sosyo-yasal, ekonomik ilişkiler çerçevesinde konuların ortak bir amacı ile çıkarları arasında gerçekleşir.
Partiler için, iletişimin kendisi değerli değil, karşılıklı çıkarların başarılması.
İş iletişimi, rakiplerin sahip olduğu bilgilere dayanır. Konuyla ilgili farkındalıktan dolayı tam olarak karşılıklı anlayış kazanırlar.
Bu iletişimin ana görevi - Etkili sonuçlar veren karşılıklı yarar sağlayan işbirliği.
İş iletişiminin en önemli özelliği, konuların uyduğu yasal bir çerçevenin varlığıdır. Bu tür ilişkilerin ideal çeşidi saygı ve güvene dayalı bir işbirliğidir.
Daha az önemli özellik yok - düzenlenmiş. Kurallar, olayların formalite derecesine, partilerin amaçlarına, davranış normlarına, ulusal özelliklere bağlıdır.
İşletme dili
Dil - resmen iş. Bu fonksiyonel dilMesleki ilişkiler alanında doğrudan kullanılır. Anahtar özellikleri:
- resmi karakter (ilgili durumlarda resmi rolleri yerine getiren oyuncular tarafından kullanılır);
- hedeflemesi (Anlaşmaya varılması gereken belirli bir kişiye yöneliktir);
- frekans (tüm tek tip durumlar için geçerlidir);
- tematik sınırlamalar (konuşma daima katılımcılarının yetkileri, amaçları ve amaçları çerçevesinde gerçekleştirilir).
karşılama nötr ton Sunum, aşırı duygusal renklendirmeden yoksun.
Bilginin sunumunun doğruluğu, açıklığı ne kadar yüksek olursa, rakip tarafından güvenilir bir şekilde algılanması olasılığı da o kadar yüksek olur.
Temel ve İlkeler
Bir takımda ve resmi ortaklar arasında iş iletişiminin ilkeleri:
- Kişilerarası temas. Bu iletişimin özel odağına rağmen, rakipler arasında kişilerarası ilişkiler kuruluyor. Bu, konuşmanın niteliğinde, birbiriyle ilişkili olarak ifade edilir.
- amaçlılık. İletişim rastgele gerçekleşmez. Her zaman hedefe ulaşmak için yapılan kasıtlı eylemin sonucudur.
- karmaşa. Etkileşimin sözlü ve sözel olmayan yönlerini içerir. Taraflar sadece bilgiyi algılamakla kalmaz aynı zamanda muhatap davranışını da analiz eder.
- etki. Sonunda, rakipler bir sonuca varır. Bu sadece resmi sorunların çözülmesini değil, aynı zamanda birbirleriyle ilgili görüşlerin oluşmasını da ilgilendirir. Sonuç pozitif, negatif olabilir.
fonksiyonlar
Üç anahtar fonksiyon:
- bilgi. Muhataplar bilgi oluşumu, birikimi, iletimi, alımı ile ilgilenirler.
- düzenleyici. Eşin kişiliğinin algısına ve konuşma akışının doğasına bağlı olarak, bir davranış modeli seçimi gerçekleşir. İkna, öneri, taklit, enfeksiyon uygulanır.
- Etkili iletişimsel. Bu iletişim sonucunda insanlar kişiliğini geliştirme fırsatı buluyorlar.
İşletme imajı geliştiriliyor, etkili kişisel sunum becerileri geliştiriliyor.
Mesleki faaliyetlerde rol
Profesyonel iletişim herhangi bir uzmanın faaliyetlerinin ayrılmaz bir parçası.
Emek faaliyetinin doğası ne olursa olsun, bir kişi astları, meslektaşları veya üstleriyle iletişim kurar.
Mesleki görev ve hedeflerle ilgili diyalog daima resmi karakter
Bir kişinin ancak daha deneyimli meslektaşlarıyla etkileşim sürecinde sahip olduğu birçok özel bilgi edinebilir.
İş iletişimi yardımı ile yöneticiler ekip çalışmasını düzenler, etki eder, belirlenen görevlerin yerine getirilmesini sağlar.
sınıflandırma
En popüler iletişim yoluyla içeriğe göre bölme.
İçerik açısından:
- somut (taraflar ürün değişimi, faaliyetlerin sonuçları);
- bilişsel (bilgi alışverişi, deneyim);
- motivasyon (taraflar amaçlarını, amaçlarını, amaçlarını paylaşır);
- faaliyet tabanlı (beceri değişimi, beceri).
Uygulama şekilleri iş iletişimi kullanılan araçlarda farklılık gösterir:
- direkt (hemen hemen her insanın yapabildiği doğal eylemler yardımı ile gerçekleştirilir: konuşma, jest, yüz ifadeleri);
- aracılı (özel aletlerin, aletlerin kullanımı);
- direkt (tarafların birbirlerini algıladığı kişisel etkileşim);
- dolaylı (bilgi alışverişi, gerçek rakiplerin çıkarlarını temsil eden aracılar aracılığıyla gerçekleşir).
Formlar ve dil özellikleri
Aşağıdaki resmi iletişim biçimleri vardır:
- yazışma. Yazılı iş iletişimi, tüm kurum ve kuruluşlarda etkileşim kurmanın en iyi yolu olarak kullanılır. Herhangi bir sipariş, sipariş, karar, iş mektubu doğrudan iletişime geçmeden iletişim kurmanıza olanak sağlar.
- müzakereler. Olumlu bir sonuçla sözleşmelerin veya sözleşmelerin imzalanmasıyla sona eren resmi ortak meseleler resmi tartışma.
- toplantı. Ekip, kurumun etkin çalışmasını organize etmek için ortak çaba gösterir. Toplantılar sırasında mevcut sorunların bir tartışması, bir eylem planının geliştirilmesi, gerçek hedeflerin tanımlanması vardır.
- Kamu konuşma. Bir kişi bilgiyi çoğunluğa iletir.
Yetkili ve kilit oy hakkı, görüşülmekte olan konuda bilgi sahibi olan kişilere, yöneticilere verilir.
- görüşme. En yaygın iş iletişimi biçimi konuşmadır. Temel olarak, bunlar aynı müzakerelerdir, ancak gayrı resmi bir biçimde yer alırlar ve daha göze çarpmazlar.
Stiller ve modeller
Üç iş iletişim tarzı vardır:
- ayin (ortaklar kendileri hakkında kamuoyunu korumaya çalışırlar, durumlarını doğrularlar);
- manipülatif (bir ortak diğerini sona erdirme aracı olarak görür ve onu etkilemeye çalışır);
- insancıl (ortaklıklar anlayış, saygı, empati ilkelerine dayanır).
Temel modeller:
- spiker. Konuşma sadece bilgilendirme amaçlıdır. Kendini ayrı tutuyor ve yakınlaşma istemiyor.
- Kontaksız. Rakip kendi üstünlüğünü gösterir, yönlendirmek ve manipüle etmek istiyor. Geri bildirim yok
- diferansiyel. Bir kişi tüm muhataplarla değil, yalnızca kendi bölümleriyle iletişim kurmaya ayarlanmıştır. Örneğin, yalnızca ifade edilen görüşleri onaylayan rakiplere dikkat edilir.
- Giporefleksivnaya. Birinin kendi kişisine saplantı, ortakları algılamakta isteksizlik.
- Giperrefleksivnaya. Belirsizlik ve aşırı hassasiyet, gelen bilgilerin algılanmasını zorlaştırır. Muhatapların muhatapları tarafından yapılan izlenim hakkında kendi duyguları vardır.
- Esnek cevap eksikliği. Etkinlik önceden hazırlanmış bir program temelinde gerçekleştirilir.
Durumsal-iş iletişimi kurma yeteneği yoktur (bu durumu analiz etmek ve değişen koşullara uyum sağlamak için bir fırsattır).
- Otoriter. Sarsılmaz haklarında bir bireyin mahkumiyeti nedeniyle geri bildirim yoktur. Konuşma, monolog ilkesine dayanır.
Rol davranışı
Muhatapların kişisel nitelikleri tarafından önemli bir rol oynar.. Kendine güvenen, amaçlı, karizmatik bireylerin iş ilişkilerini başarıyla tamamlamaları daha olasıdır.
Ana rol yapma modelleri:
- köle;
- baş;
- meslektaşı;
- ortağı;
- Parti konuşur.
Bir iş insanının sahip olması gereken önemli bir yetenek - ikna etme yeteneği.
Bütün ikna süreci dört aşamadan oluşur: bilgilendirmek, açıklamak, ispatlamak ve ispat etmek.
ihbar Amaçlarını belirlemek için faaliyetin amaçlarını ve amaçlarını açıklamanıza izin verir. Açıklama, öğretim, anlatım ve muhakeme ilkesiyle ortaya çıkabilir.
evre kanıt faaliyette bulunma gereğini onaylayan bir argüman listesi ve argüman listesi içerir. ret Rakibin orijinal fikrini sorgulamana izin verir.
Herhangi bir konuşmacıyı kendi hakkı konusunda ikna etmeyi öğrenmek, uygulamada sürekli olarak iş iletişimi becerilerini kazanıyor olabilir.
Kültür ve Görgü Kuralları
İş Görgü kuralları bir dizi bağlayıcı kural değil ancak gözetilmesi, garip durumlardan kaçınmaya ve profesyonel alanda maksimum sonuçlar elde etmenize olanak sağlar.
İş iletişiminin temel etik standartları:
- muhatap konumuna ve kişiliğine saygı gösterilmesi;
- dinleme ve duyma yeteneği;
- Toplantının belirlenmiş zaman dilimi içerisinde dakikliği ve uyumu;
- kıyafet kurallarına uygunluk;
- müzakerelerin konforlu koşullarının düzenlenmesi;
- Düşünceleri sözlü olarak, kağıda, elektronik olarak telefonla doğru şekilde ifade edebilme (özlülük, kelime bilgisi, kelime-parazit eksikliği);
- ticari sırlara saygı;
- kendini kontrol etme (duygulardan soyutlama, yüz ifadeleri ve jestleri kontrol etme);
- Görevlendirilen rolün kesin olarak yerine getirilmesi.
Kurallar ve taktikler
başarı iş iletişimi, etkinliği, davranış taktiğine bağlıdır.
Başlangıçta konuşmacı ile temas kurmak, kişisine odaklanmak gerekir.
Gözlemlemek, analiz etmek, sonuç çıkarmak gereklidir. Toplanan bilgilerin Bu durumda gezinmek için: Katılımcıların rollerini tanımlayın, eylem için bir strateji seçin.
Bu amaca ulaşmak için, muhatapları ikna etme ilkesini kullanmak, yukarıdaki adımlar sırasını uygulamak gerekir.
İstenilen sonucu elde ettikten sonra, temassız. Bu sözel (veda) ve sözel olmayan (bedenin geri çevrilmesi, uzağa bakarak, veda jestleri) sinyalleri yardımıyla yapılır.
organizasyon
İş iletişimini doğrudan düzenleme süreci, seçilen iletişim biçimine bağlıdır. görüşme kendiliğinden oluşabilir veya planlanabilir. İkinci durumda, seçilen yerde ayarlanan zamanda gerçekleştirilir.
Telefonla iş iletişimi bir ortağa çağrı yapılması sonucunda ortaya çıkar. Bir ön anlaşma olsaydı, o zaman atanan zamanda aramanız gerekir.
Eğer böyle bir anlaşma yapılmadıysa, selamlama sırasında rakibinizin konuşmakta serbest zaman olup olmadığını açıklamanız gerekir. Yazışmaların organizasyonu için İlgili bir dokümanın hazırlanması ve muhatabına gönderilmesi gerekmektedir.
Müzakereler, toplantılar, kamuya açık konuşmalar genellikle önceden planlanır ve belirli bir süre için planlanır. Katılımcılarının rahatına dikkat etmek önemlidir (konaklama için uygun yerlerin kullanılabilirliği, su, sunumlar için bir ekran vb.).
Etkili iletişim için pozisyonlar
Aşağıdaki ortak pozisyonları izin verir iletişim verimliliğini en üst düzeye çıkarmak:
- diyaloğa girmeye istekli olmak;
- uzlaşma arzusu;
- muhatap konumuna saygı;
- konuya ilgi;
- belirli bir hedefin varlığı;
- bilgi dinleme ve algılama yeteneği;
- görgü kuralları ve iş iletişimi kültürüne saygı.
İletişim engelleri
İş iletişimi ortakları, yeterli bilgi paylaşımı sağlamalarını önleyen psikolojik engellerle karşılaşabilir. Ana engeller:
- yetki. Her kişi, kendisiyle etkileşime girdiği, otoriter ve otoriter olmayan kişileri ayırır. Sonuç olarak, otorite görüşü her zaman güven ve saygıya neden olur ve yetkisiz bir kişinin görüşü asla dikkate alınmaz.
- shunning. Eş, kendisi için olumsuz, nahoş veya ilginç olmayan temaslardan kaçınmaya çalışır. Muhatap, kendine dikkat çekmek ve etkili bir diyalog düzenlemek için çok çaba sarf etmelidir.
- anlayamama. Fonetik (seslerin reddi), anlamsal (söylenenlerin anlamının yanlış yorumlanması), üslupsal (konuşma tarzını algılayamama), mantıksal (düşünme tarzının tutarsızlığı) olur.
örnekler
Ticari iletişimi ima eden ilişki:
- öğretmen ve öğrenci;
- baş ve alt;
- kuruluş çalışanları;
- iş ortakları;
- müşteri ve resmi;
- müşteri ve icracı
Bunun, böyle durumlarda mevcut olan tek iletişim şekli olmadığı belirtilmelidir. Böylece, boş zamanlarında, kuruluş çalışanları kişisel konular hakkında konuşmalar yapabilir ve iş ortakları dostça ilişkilere sahip olabilir ve boş zamanlarını birlikte geçirebilirler.
Böylece, iş iletişimi katılımcılarına izin verir resmi düzeyde birbirleriyle etkileşime girerler. Bu iletişimin çeşitli stilleri, modelleri, türleri ve biçimleri vardır.
Psikoloji ve iş iletişimi etiği:
